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新春佳节来临 ， 今年的年夜饭很多人选择在外卖平台上预订预制菜的方式来解决 ， 以免“买汰烧”之苦 。
一般来说 ， 在外卖平台点单时 ， 我们会根据菜单上的图片进行点菜 ， 然而有些商家绘制的菜单却与实物大相径庭 。
这不 ， 大年夜 ， 消费者吴女士在盒×平台上购买了价格为688元的陶×居高端家宴礼盒 ， 其中里面的一道盆菜 ， 最为吸引吴女士 。
原来 ， 从商品的宣传页面图片来看 ， 大盆菜里有对虾、鲍鱼、鱼豆腐、肉丸等多种配菜 ， 号称”港式豪华大盆菜“”百年传承 匠心之作“ 。
然而 ， 等到吴女士收到盆菜并下锅后发现 ， 里面“对虾、鲍鱼难觅踪影 ， 商家用大量鱼豆腐滥竽充数 ， 内容物远远没达到平台照片里显示的数量和规格 。 ”
气愤不已的吴女士感觉受到了欺骗 ， 向盒×平台进行了投诉 ， 盒×平台一开始说赔偿80元优惠券 ， 吴女士不同意 ， 后经几番”讨价还价“ ， 盒×平台说”最多只能退菜的价格92元“ 。
那么 ， 对于这种“看照片下单最终被照骗”的情形 ， 作为消费者的吴女士可以如何维权呢？
一、消费者吴女士有权要求三倍赔偿
从法理上来讲 ， 商家宣传的菜单、照片属于要约 ， 消费者按照该菜单图片点菜属于承诺 ， 从而商家和顾客之间形成了合同关系 ， 受法律保护 。
因此 ， 根据我国《民法典》的相关规定 ， 商家的要约信息应当真实、准确 ， 如果实际履行与要约内容不符 ， 就违反了合同约定 ， 应当承担赔偿的民事责任 。从《消费者权益保护法》的角度说 ， 消费者在商家点单消费 ， 商家宣传的菜单是一种广告行为 ， 如果商家的宣传展示的菜品与消费者实际收到的菜品不符 ， 就属于“通过虚假广告故意诱导消费者做出了错误的意思表示”的欺诈行为 。
根据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的 ， 为五百元 。 ”由此可见 ， 遇到这种商家欺诈问题 ， 商家绝不是简单的退款了事 ， 还应当向消费者承担三倍赔偿 ， 如果赔偿金额不足500元的 ， 要赔偿500元 。
因此 ， 本案中吴女士完全可以要求商家除了退回92元菜钱 ， 额外赔偿500元 。
二、消费者吴女士可以依法维权
碰到这种情况 ， 吴女士应第一时间及时取证 ， 先和商家协商 。
协商中 ， 注意及时保存商家宣传页面、实际收到的商品照片、与商家沟通的过程 ， 商家自认内容等 。
如果协商不成 ， 商家不愿意承担赔偿的 ， 也可以选择向12315市场监管部门反映 ， 或向消协投诉 。
【腊肉|说好的“港式豪华大盆菜”，到手居然全是“鱼豆腐”，如何维权？】
当然 ， 如果吴女士愿意走诉讼的 ， 也可以向法院提起民事诉讼保护自身合法权益 。
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