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评论员 董芳芳
幽默感用错了地方 ， 就会好心办坏事 。
这两天 ， 长沙一家火锅店强制顾客餐后漱口引发了争议 。 根据媒体的报道 ， 考虑到不少顾客反映被火锅被烫伤口腔 ， 店主为提升食客用餐体验 ， 免费提供口腔含漱液供顾客使用 ， 但因强制要求的过激表达 ， 引起了反感 。
有人表示：理解 ， 但不接受 。 知道是好心 ， 但不喜欢这种命令的感觉 。 也是 ， 作为消费者 ， 出去吃个饭 ， 还要因额外的事被命令一番 ， 这口饭谁吃了心里不添堵？
其实 ， 火锅店的出发点是好的 ， 开个饭店还考虑到了顾客的口腔健康 。 而且漱口水也不便宜 ， 多了道程序 ， 对于火锅店来说是多了一部分支出和服务 ， 理应受到顾客称赞 ， 没料却栽在了简单的措辞表达上 。
看了贴出的要求 ， 店家详细说了准备漱口水的原因和使用效果 ， 只是最后“强制”一词略显霸道 。
想必火锅店也不会硬拦着每一位离店的顾客漱口 ， “霸道总裁”式的文案很可能只是玩梗 ， 为了吸引顾客 。 但放在餐厅这种服务行业 ， 强制性的用语只会激起顾客“一身反骨” 。 很可能会在顾客心里埋下不舒服感觉的种子 ， 影响回头率 。
【海南鸡饭|今评弹｜火锅店强制顾客餐后漱口，办好事也得好好说】要我说 ， 既然是办好事 ， 就大大方方实实在在说清楚 ， 对顾客着想 ， 顾客自会记在心里给好评并口口相传 ， 好好说话也是好服务的一部分 。
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