评论员 董芳芳
火锅店起火后 ， 让顾客先买单再疏散 ， 那顾客因着火受惊的精神损失费 ， 怎么赔？
前两天 ， 在福建厦门 ， 一位顾客发视频爆料说 ， 在老码头火锅吃饭时 ， 店内突然起火 ， 浓烟四起 ， 顾客四散 ， 结果店方却要求顾客先排队 ， 结完账后才得以疏散 。 工作人员后来说 ， 当时只是牛油烧干了不是起火 ， 而且店里有应急预案 ， 不会出现强制先买单再疏散顾客的情况 。
电视剧里餐厅一出事 ， 顾客扔下筷子就跑 ， 而现实里餐厅着火了 ， 你得先排队把单给买了才能逃命 。 听着像“地狱”笑话 ， 却在现实真实的发生了 。
先不说顾客吃没吃完就让人家结账 ， 不明所以的顾客看到大火燃起 ， 第一时间肯定是逃命 。 况且视频里火势直冲天花板 ， 顾客又不知道仅仅只是牛油烧干了 ， 完全有理由不结账先离开 。
餐馆有义务保证顾客拥有一个安全舒适的就餐环境 ， 并且在出现紧急状况的时候 ， 还有责任保证每一位顾客的安全 ， 餐馆应该做好的是疏散、安抚工作 ， 而不是阻拦大众的求生行为 。
【火锅|火锅店起火，拦着顾客先买单，什么能比命重要？】真正的起火现场 ， 犹豫一分就会少一分逃生的希望 。 餐厅在特殊情况下应选择更人性化的处理方式 ， 才能收获长久的好口碑 。 只顾着眼前几桌顾客的单子钱 ， 万一小火变大火 ， 造成无法挽回的后果了 ， 赔的钱岂不是更多？
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