节假日期间
许多上海市民都会选择和家人
一起在本地的五星级酒店度过
既可以解放双手
还可以顺便度个假
别提多爽快了！
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然而不少
预定陆家嘴某五星级酒店
浦江楼豪华房套餐的市民
却不这么想
当他们到酒店行政酒廊
准备享受套餐内自带的餐饮时
却发现里面“人山人海”
根本无法正常享用餐食
现场视频显示：行政酒廊里人满为患，而自助区的食物早已被一抢而空，一些人围在出餐口，只等工作人员端出食物。而且现场的食客大多徒手抓取糕点，到的晚的客人甚至吃不到食物......
行政酒廊挤满人
食物要靠“抢”
上海市民徐女士一家就预定了这家酒店浦江楼豪华房套餐，预定时间是在大年初一至年初二（2022年2月1日至2月2日），共花费了徐女士1388元。根据订单显示，该套餐包含早餐、下午茶、下午五至七点的“欢乐时光”（相当于晚间轻食）等。
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但是谈及这次酒店的经历
徐女士表示不堪回首
简直就是花钱找气受
2月1日下午1点半，刚进酒店准备办理入住的徐女士就被现场的情况给吓了一跳，只见密密麻麻的人正在排队。
好不容易办好了入住手续，却被告知还不能入住，房间还没有打扫。酒店工作人员安排了他们先前往行政酒廊就餐。
本以为五星级酒店的餐食，那一定是滋味很不错的。哪知道到了现场徐女士发现，好不好吃不知道，唯一的感受就是根本抢不到。
小小的酒廊大厅挤满了人，大概有几百个，小饼干、小水果可能都来不及端上桌，就已经被一抢而空。
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这可把徐女士气得够呛，这是吃饭还是抢饭啊？！于是，徐女士和朋友分别向酒店前台打了投诉电话，然而并没有实质性的解决。
“正在打扫”的房间
顾客等了一下午
既然吃不上饭，那就到房间休息吧。然而，直到当天下午5点，徐女士预定的房间依旧杳无音讯，打电话询问，得到的回复还是那句“正在打扫”。
所幸，徐女士朋友的房间“打扫”好了。于是，徐女士一家只得暂时在朋友的房间休息等待。
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一直等到当天下午5点半，徐女士一家才拿到房卡进入了本预定好的房间。收拾好后，徐女士再次前往行政酒廊，准备去吃晚间轻食。然而，现场的情况依旧是一片混乱。
带着两岁小孩的徐女士根本无法拿到食物，最后实在没办法，只得从一位抢到食物的顾客那里要来了几片饼干和一些水果，防止孩子饿得太难受。
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明明是酒店放出的预约名额
从现场的情况看
根本没有这个接待能力
酒店为何要这样做？！
徐女士认为，酒店应该给个说法
顾客被“踢皮球”
还是没有吃上饭
同样没吃上饭的还有市民小杰（化名）。回忆起当天在酒店浦江楼行政酒廊的遭遇，他依然气不打一处来，他表示：“这真是一次‘终身难忘’的五星体验！”
据小杰称，今年2月1日至2月3日，自己和家人都住在该酒店的紫金楼，觉得体验不错。正好，他又在“联联周边游上海站”微信公众号上看到该酒店宣传的浦江楼豪华房套餐，被“豪华礼遇”中包含的下午茶、“欢乐时光”晚间轻食吸引，于是提前预定了两份2月5日的浦江楼豪华房套餐。
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