2、谦和应对
在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁 。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思 。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象 。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人 。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释 。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾 。
3、分清主次
其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边 。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等 。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候 。
其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去 。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中 。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意 。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻 。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去 。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话 。
接打电话的礼仪原则：要选择对方方便的时间
1、不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰 。
【接打电话的礼仪基本原则 简要说明接打电话的基本礼仪】2、如果诗事，也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可 。
3、如果个诗家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话 。
4、为避免影响他人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意 。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往客户家里打电话 。
二、要长话短说
打电话时要力求遵守“三分钟原则” 。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定 。此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长 。
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