消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付 。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理 。
保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度 。
按照中国保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结 。
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承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度 。
开通保险消费者投诉维权热线，是保险监管部门畅通保险消费者诉求表达渠道，进一步加强改进监管的重要举措 。保险监管部门将以开通投诉维权热线为契机，扎实推进消费者利益保护工作 。
参考资料来源：百度百科-12378
【打12378投诉注意事项】
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