【顾客忠诚度和顾客满意度之间的关系是什么？】
1.无约束条件下顾客满意与忠诚的关系 。在没有约束因素的条件下，顾客忠诚是顾客满意的函数 。满意是指超出顾客期望的满足感，即快感 。它的级别应该高于容差区域所期望的服务级别 。只有当顾客感知到服务质量是优秀的，他们非常满意，顾客才能再次消费，保持忠诚 。
2.约束条件下顾客满意与顾客忠诚的关系 。满意不一定忠诚，不满意不一定不忠诚 。因为在存在约束的情况下，顾客忠诚度不仅取决于服务质量的高低，还取决于约束的影响 。当存在约束时，顾客的情感忠诚不会导致行为忠诚 。换句话说，客户满意度和忠诚度
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