当天下午 ， 小杰一行人到浦江楼的行政酒廊 ， 准备享受套餐内包含的自助下午茶 。 没想到 ， 他们刚出电梯就看见 ，
“行政酒廊里全是人 ， 根本没有我们的立足之地 ， 向酒店接待人员反映 ， 无暇顾及的他们也只是让我们去向经理反映 。 ”
小杰随即和家人一同到一楼前台 ， 要求找值班经理反映情况 。 “当时已有10多个客人在找经理反映下午茶无法享用的问题 ， 并且有人打了12345热线反映 。 ”
小杰一家人足足等了约20分钟 ， 才见到一名马姓经理 ， 马经理记下了小杰和家人的房间号 ， 让他们先回房间等消息 。然而 ， 在房间里等了许久 ， 小杰一行人也没有等到回应 ， 大家只好又回到浦江楼行政酒廊想看看情况 。 小杰称 ， 一回到酒廊 ， 他们便目击了网友所分享的视频中记录的“哄抢食物”画面 。
无奈 ， 小杰只好再次到一楼大堂 ， 又经过一轮等待 ， 终于见到了工作人员口中的“浦江楼总经理” 。“他一个劲说对不起 ， 但就是暂无解决方法 ， 所以我们也不指望享用下午茶了 ， 就问他晚上包含的轻食怎么解决 。 ”
“总经理”提出 ， 让小杰一行人去酒店紫金楼36楼的酒廊享用晚上的自助简餐 。 但是到了紫金楼的酒廊 ， 他们却被工作人员拦下：“他们说我们没有预约不可以进去 ， 还让我们下去找答应我们的‘总经理’帮忙解决 。 ”
一行人只好又下楼 ， 辗转找到了之前的马经理 ， “马经理说帮我们解决了 ， 我们又到紫金楼36楼 ， 36楼的经理还是不让我们进去 ， 说没有我们的预约信息……”
饿着肚子奔波了不知多少趟 ， 事情却这样不了了之 ， 直到现在 ， 小杰也没有等来一个让他满意的说法 。
酒店：提前做过预案
但火爆超预期
在某点评网站上
许多拥有同样遭遇的市民在该酒店的留言区写下了经历
? 有人排队两小时连口水也没喝上 ， 最终只能在便利店吃了碗泡面；
? 有人被告知入住要排队1小时 ， 只能听安排带着老母亲到行政酒廊等 ， 没想到“座位要等 ， 吃的东西要靠抢”；
? 还有人形容酒廊现场“睡觉的睡觉 ， 抢食物的抢食物”……
为何会出现这样的情况？
2月10日
该酒店相关工作人员
对记者回应称
酒店在推出春节优惠套餐时
就提前对节日期间的运营
做了准备和预案
但“春节期间本地市场太火爆
超出了预期”
该工作人员介绍 ， 酒店浦江楼的春节优惠套餐 ， 根据日期不同有1388元和1588元的价位 ， 包含了一间豪华房一晚上的入住 ， 以及豪华阁早餐、下午茶和“欢乐时光”晚间小食 ， 并配有“玩乐代金券” ，
“我们其实给到客人非常多的场地选择 ， 比如针对小朋友的卡丁车等等 ， 也是可以帮助去分散人流 ， 客房里面其实也准备了玩乐指南 ， 让客人可以根据时间去安排自己的行程 。 ”
该工作人员还介绍 ， 在该酒店的预案中 ， 2月5日、2月6日的客人 ， 确实可以被疏导至紫金楼酒廊 。 对于有客人提出的到紫金楼酒廊后 ， 因为没有事先预约没能成功进入的情况 ， 酒店也会进一步进行内部调查 。“我们非常重视客人的体验 ， 对于陆续收到的顾客反馈 ， 也已经在及时做跟进 ， 后续我们也会积极和客人进行沟通 。 ”酒店方面表示 。
对此 ， 不少网友发表了自己的看法：
“酒店的配套服务没跟上！”
“还是在家过节靠谱 。 ”
“没吃上赶紧点外卖吧！”
来源：新闻晨报
推荐阅读
- 豆腐饼|进茶楼不吃它等于白吃！一咬弹韧爆汁，鲜到舌尖起舞
- 鸡蛋|正月十五过元宵，精选12道菜，荤素都有，简单好做赶紧收藏起来
- 香菇|白菜炖豆腐，年后健康好美食
- 汤圆|正月十五吃汤圆，这种小圆子“驱寒养生，美容养颜”，推荐给大家
- 豆腐|卤羊肉用什么香料比较好？
- 食材|正月十五闹元宵，无论贫富，10道“吉祥菜”端上桌，寓意团团圆圆
- |成都知名的“凉拌猪耳朵”，本地人的亲民食堂，人均30元吃到撑起
- 油泼辣子|正月十五元宵家宴，6道吉祥菜记得吃，寓意：花好月圆，事事圆满
- 月球样品|嫦娥五号再出新成果 中国科学家研究建立更精确月球年代标尺
- 香菇|正月十五元宵节，有钱没钱，5道“祈福菜”撑场面，家宴用得上