抖音小店平台现新增抖音全球购鞋靴类争议细则，该规则于6月23日生效执行，规则正文如下：
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第一章 适用范围
1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于鞋靴类商品的争议处理 。
1.2 鞋靴类商品是指在平台以下类目发布的商品：
“运动鞋”、“女鞋”、“男鞋 ”、“童鞋/婴儿鞋/亲子鞋”
1.3 本规范不适用于以下情形：
【抖音全球购鞋靴类争议细则】1.2.1 消费者自行修理、裁剪，商品无法保持原样的;
1.2.2 因消费者穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的;
1.2.3 销售时商家标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的 。
1.3 本规则未特别列明的情形，依照《【全球购】服务管理规范》执行 。
第二章 质量问题
2.1 鞋类商品质量问题包括但不限于以下情形：
(1)开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头(尖)突出、凹凸不平;
(2)开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底(外底或内底)、裂跟;
(3)断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心(包括勾心软或松动)、网面破裂;
(4)断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂、人字拖夹脚处拔出;
(5)染色：鞋内里染脚(染全脚/染脚超过2个部位)、颜色互染(特殊商品特别提示的除外);
(6)鞋内里断裂;
(7)鞋内皮毛出现块状脱落;
(8)主要配饰脱落;
(9)走线、拼接不对称;
(10)左右脚不对称;
(11)严重溢胶、严重胶水印;
2.2 经平台或消费者所在地消费者协会认定或具有权威资质的质检部门检测鉴定，确实存在质量问题的 。
2.3 以下情况除外：
2.3.1 消费者自行裁剪、修改、无法保持原样的商品 。
2.3.2 商品标上有洗涤、保养说明，而未按说明洗涤造成商品损伤的 。
2.3.3 消费者因穿着、保养不当(如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等易腐蚀物)或人为破坏而导致鞋子破损的 。
2.3.4 已标明特价的“处理品”、“等外品”、“次品”和已标明有瑕疵的“处理品”、“等外品”、“次品” 。
2.3.5 消费者基于磨脚等个人感受等主观因素等提出的退货需求，平台不支持消费者退货需求 。
第三章 举证标准
3.1 鞋盒包装问题
经买卖双方协商达成退货协议后，商家主张鞋盒具有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，因退回鞋盒存在缠胶带、写字、严重变形、严重破损等影响完好情形拒绝退货退款的，
举证标准如下：
商家可举证已事先明示消费者告知鞋盒包装具有防伪性、唯一性或收藏纪念价值，无理由退货须进行特定包装保护，及鞋盒存在上述影响完好情形的实物图片 。
3.2 商品质量问题
消费者主张收到的商品存在质量问题的，举证标准如下：
(1)消费者可提供商品质量问题清晰可见的实物图片证明商品质量问题情况属实 。
(2)消费者可提供具有法定资质的质检部门检测或鉴定报告或当地消费者协会认定的质量问题报告证明商品质量问题情况属实 。
第四章 判责标准
4.1 鞋盒包装问题
消费者未对鞋盒包装予以积极谨慎保护，导致鞋盒包装存在影响完好情形的，经判定商家举证有效，平台不支持消费者无理由退货 。
4.2 商品质量问题
商品存在质量问题的，经判定消费者举证有效，商家应按照法律规定及平台平台相关规则履行以下退货、维修等义务，不得以鞋盒包装破损、灭失为由拒绝履行售后服务：
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