二、工作—家庭冲突的平衡策略
工作—家庭冲突是影响企业绩效、竞争力 ， 员工职业生涯发展、生活质量、工作绩效 ， 以及组织与员工关
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系 ， 家庭幸福感乃至社会稳定的重要因素 ， 因此 ， 企业、家庭和个人都应该积极采取应对工作—家庭冲突的策略 ， 既要减少客观因素造成的工作—家庭冲突 ， 又要减少主观因素导致的工作—家庭冲突 。
组织应采取的应对策略主要有两大类 ， 即弹性策略和支持计划 。弹性策略包括弹性时间、弹性操作和弹性边界；支持计划包括提供信息、托管孩子、照顾老人和家庭生活咨询与培训 。个人应对工作—家庭冲突的策略主要有四种：直接行动策略、寻求帮助策略、积极思维策略和回避/退让策略(t.***.nielson等,2001) 。
11组织应对工作—家庭冲突的弹性策略 。弹性策略主要指组织为平衡员工工作与家庭以及其他非工作活动而采取的一种扩大员工工作自主性、灵活性 ， 增强员工控制力的一种激励政策 ， 具体包括弹性工作时间、弹性工作操作和弹性边界(MichealG1Pratt等,1997) 。实行弹性工作时间的假设前提是员工有能力安排好时间 。在保证总体工作时间和工作产出不变的前提下 ， 员工可以在一定程度上自行安排工作时间 。例如 ， 员工如要去幼儿园接孩子 ， 那么就可以提前下班；如早上需要时间处理家务 ， 也可以晚一点上班 。这样可以在一定程度上避免因工作与家庭对时间的要求相同而导致的冲突 ， 即基于时间的工作—家庭冲突 。
实行弹性工作制的前提是 ， 员工有能力胜任工作过程的自主管理 ， 组织只须规定工作目标和工作过程框架 ， 具体工作过程的安排和实施则由一线员工自己负责 。这样就能极大地提高员工的自我认同感、心理成就感以及对组织的忠诚度 ， 从而间接地减弱家庭对工作的消极影响 。
【工作家庭冲突包含三种形式】弹性边界的假设前提是 ， 工作和家庭是一个整体 ， 两者的边界可以相互渗透；如果员工在工作和家庭边界模糊的背景下工作和生活 ， 那么就有能力判断当前任务的重要性 。员工可以在家中工作 ， 也可以在工作中履行某些家庭职责 。决定员工选择工作还是完成家庭事务的关键是个体对当前工作与家庭重要性的判断 。例如 ， 员工在家时 ， 如果认为当前工作的角色要求比较重要 ， 就可以放下当前相对不重要的家务 ， 而在家中完成工作任务；同样 ， 员工在工作时 ， 如果认为当前家庭角色的职责比较重要 ， 就可以暂时放下手中的工作 ， 去完成家庭事务 。
21组织应对工作—家庭冲突的支持计划 。支持计划是指组织为了减少工作—家庭冲突而采取旨在帮助员工克服困难、顺利完成生活和家庭职责的措施 ， 主要包括信息提供计划、托管福利计划和培训与咨询服务计划 。
信息提供计划是指组织为了减少员工在工作中遇到的不确定性 ， 通过各种手段使员工获得充分信息 ， 从而减少压力的计划 。组织为员工提供的信息主要包括：政策信息、领导意图、角色职责以及一些满足家庭需要的社会信息 。这些信息可以减少企业制度和政策的模糊性 ， 减少由于角色信息模糊和冲突形成的压力对员工家庭生活的影响(WIF) ， 从而减少家庭对工作的影响(FIW) 。托管福利计划是指企业为减少员工家庭生活负担对工作的影响 ， 协助员工照顾孩子和老人 ， 或为员工提供孩子抚养补贴 ， 实施赡养老人的福利计划 。培训与咨询计划是指企业主动为员工制订和实施旨在正确处理工作和家庭关系的培训与咨询计划 ， 改变员工观念 ， 提高员工处理冲突的能力 ， 减少工作—家庭冲突(WFI)的计划 。Nielson等(2001)研究发现 ， 设置工作—家庭关系指导岗位的组织其员工比没有设置该岗位的组织的员工体验到较少的工作—家庭冲突 。
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