在拼多多商家来说 ， 肯定也希望能够做好店铺的服务 ， 但是如果客服人员的服务态度差的话 ， 会给商家们带来什么样子的处罚呢?我这就给各位分享 。
近期不少商家反馈 ， 店铺因违反客服服务要求被罚款 ， 但不清楚具体客服哪里做得不好 ， 今天多多详解下哪些服务态度问题是被平台明令禁止的、基于《拼多多商家客户服务管理规则》 ， 若客服出现态度问题 ， 平台目前会采取如下处理措施：
1、基于订单商品总价 ， 账户余额中扣除20-200元 ， 作为消费者赔付金 。
2、如再次违规 ， 平台将对店铺采取进一步处理措施：包含但不限于下架、店铺限制等措施 。
在拼多多店铺中 ， 一旦发送不良服务态度行为 ， 会较大程度地影响店铺的正常运营 ， 会影响体验分、引发处罚机制 ， 当服务态度体验分过低 ， 或者近日表现在同行业中垫底的时候 ， 会被平台进行二级限制;
即商品被移除资源位、移除广告、禁止店铺上新、禁止上架、禁止上资源位、限制搜索推荐的流量等等 。
怎么避免?
开通客服机器人 ， 是不可以避免服务态度体验分较差的 ， 开通客服机器人 ， 可以避免消费者因为较长时间不回复 ， 而引发情绪问题;
但需要注意的是客服机器人回复 ， 只是在客服忙不过来的时候 ， 给到消费者的一个反馈 ， 为了让消费者得到更有温度的服务 ， 往往需要人工及时有效的处理 。
如果一直都是客服机器人回复 ， 并且没有解决消费者的实际问题 ， 可能会被命中“答非所问”等 ， 敷衍类型的服务态度问题 ， 是会影响服务态度体验分的 。
【拼多多服务态度差会给商家什么处罚？】
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