3.14 统计报表功能
呼叫中心平台详细记录了系统的呼入呼出记录，以便查询统计并生成分析报表，可导出为Excel文件 。
话务清单
呼叫话务统计实现在指定的日期时间段内，所有呼入、呼出系统的记录进行查询统计，支持按地域、日期、时间、主被叫号码、工号、坐席组等条件进行查询 。
坐席监控报表
以时间顺序详细记录了坐席人员在指定时间范围内的状态变化明细，包括：登录、空闲、来电振铃、来话接通、挂机、呼出电话、置忙等操作的起始时间、持续时长 。通过这张表，管理人员能够清晰的看到每个坐席人员每天的工作情况、工作习惯甚至情绪的微妙变化，以此可有针对性的对坐席人员进行考核、指导和培训 。
坐席指标统计
在指定的日期时间段内，所有话务员来电、去电的统计分析，可以提供呼叫次数、接通次数、未接通次数、接通率、振铃时长、通话时长、平均通话时长等有效数据，作为话务员工作考核依据 。
呼损记录
呼损记录详细记录了外呼在转人工坐席请求后未能与坐席接通的情况，可以按业务类型查询，包括客户号码、呼叫接入号码、呼入时间、选择业务、选择时间、转接坐席工号、转接振铃开始时间、客户挂机时间 。
录音查询统计
在指定的日期时间段内，根据主被叫号码进行查询及统计，同时还可以对选中的录音进行回放 。
4 硬件选型
4.1 硬件设备清单
4.2 硬件设备售后服务
4.3 EVOC研详工控机
CTI核心计算机采用研祥集团的研祥FSC-1713VNA产品 。
产品图片
产品介绍
· 外观造型经典、结构形式可靠
· 带锁保护的安全门
· 前置USB接口、PS/2接口
· 大风量风扇、开门抽拉可拆换滤网，散热可靠、维护方便
· 特殊的抗震措施，保证机器在恶劣的工业环境中正常运行
· 支持Socket 478 Willamette/Northwood Pentium 4处理器
· 两条DDR DIMM插槽，最大2GB内存
· 一个10M/100Mbps以太网控制器
· 标准接口：一个FDD接口、六个USB、一个并口、两个RS-232、一个红外IrDA接口、一个PS/2 键盘/鼠标接口
4.4 三汇SHT-16C-CT/PCI
产品图片
性能特点
1．单板可接入最多16条模拟电话线，提供16路以内的话路并行处理能力 。
2．每个模块提供双通道处理能力，每一通道根据模块类别可实现以下功能：
外线模块：检测外线振铃信号，控制外线摘挂机 。
内线模块：检测座席摘挂机、座席的馈电和振铃，为中继卡提供座席功能 。
3．数字化录放音：支持A率PCM和ADPCM两种语音编码格式；音量可以软件调整，支持自动增益（AGC） 。
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