2018年年初，“i麦当劳”小程序推出线上点餐服务，上线10个月内日活用户突破20万，初具私域形态 。随后，麦当劳陆续上线了十几款小程序，包括“i麦当劳甜品站”、“i麦乐送”、“i麦当劳点餐”等等，至2020年底，麦当劳的小程序生态已累计了1.6亿会员 。
不过，太过繁杂的小程序矩阵也引发用户吐槽，有用户就曾在知乎上提问，“麦当劳为什么要做这么多小程序?”
于是，麦当劳在今年整合了原有多个微信小程序，将所有功能统一到一个小程序上 。
据字母榜了解，麦当劳调整策略后，用户访问小程序的时长未变，但访问深度增加35% 。
这组数据意味着，核心点餐步骤得以简化，用户下单效率更高，但访问的页面和内容更多，商家和用户的互动机会自然得以增加 。
另外，今年5月麦当劳上线了新版本APP，会不定期向APP用户推专享服务 。麦当劳中国IT相关负责人此前曾向小食代表示，麦当劳希望APP成为忠实用户的主要流量入口 。
上述麦当劳业务负责人向字母榜透露，麦当劳中国接近2亿的总会员数中，很大一部分会员来自小程序 。
在麦当劳的私域双线战略中，引导用户下载APP的链路更长、成本更高，自有APP被定位为服务极度忠实用户，小程序则用来覆盖更广阔的人群 。对大部分不具备足够品牌影响力和IT能力的餐饮商家而言，麦当劳用小程序做私域运营的借鉴意义也更强 。
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餐饮商家做私域运营大体可分为两个环节：将顾客转化为线上会员；以营销活动拉动会员复购 。前者，往往是在点餐环节完成的 。
过去，在用餐高峰期，麦当劳的收银台前常有不少排队等待点餐的顾客 。但这两年，你已经很少见到这样的情况 。麦当劳排队问题的解决除因门店配备智能点餐机外，更重要的原因是门店开始支持小程序/APP点餐 。
早在2018年，就有顾客发现，麦当劳门店内贴满了麦当劳小程序的二维码，并附文案“小程序点餐不排队”、“积分好礼免费领” 。
引导顾客用小程序点单的策略可谓一鱼两吃 。在线点单的好处首先是提升了效率，同时避免顾客因看到排队人数过多离开，造成的顾客流失情况 。
盛香亭创始人李凌子算过一笔帐，如果按传统POS点单，加上消费者难免犹豫思考的时间，一个收银位差不多完成一单需要5分钟 。但小程序把每个消费者的手机都变成收银台，能多人同时点单 。
借由小程序点单，商家也完成了用户的数字化管理 。“麦当劳餐厅本身就是一个流量入口，麦当劳希望把线下流量，转化成线上的、可以反复触达的流量 。”上述麦当劳业务负责人指出 。
字母榜体验发现，麦当劳在门店多个环节都设置了向私域引流的动作 。第一类就是在点餐环节，从门店外至门店内收银台、取餐处，麦当劳密集设置了引导顾客使用小程序或下载APP的二维码，包括点餐处海报、店内易拉宝、收银台边、取餐屏等众多显眼位置 。
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