河南小伙朱河存虽然今年夏天刚从大学毕业 ， 但已经在淘宝开店5年了 。5年来 ， 这家名叫“作死杂货铺”的淘宝店只售卖一个产品——坚持 。
监督他人、治愈拖延 ， 帮别人完成心中的梦想……朱河存在“鼓励师”这一行做出了口碑 ， 也招来了一些疑似同行的恶意差评 。
在线下市场 ， 朱河存遭遇的不合理评价问题已经存在了多年 ， 如今又成了困扰电商、外卖等多个行业的“顽疾” 。8月23日 ， 阿里巴巴正式面向商家发布一站式风险共治平台“营商保” 。作为国内首个营商环境保护产品 ， “营商保”针对商家经营中常常面临的合规风险、知产保护和恶意行为等问题 ， 提供了一套利用人工智能协同社会各方共同参与平台治理的解决方案 。
【首发创意保护机制 淘宝产品首发保护】朱河存经常在凌晨时分还未结束一天的“监督工作”
人工智能让商家参与平台治理
在朱河存的鼓励和监督下 ， 每年有上千人成功减肥 ， 数百人顺利通过四六级和司法考试 。五年的时间里 ， 朱河存积攒了6000多个监督服务订单 ， 也见证了数千人的成长和改变 。
用真心换真心 ， 朱河存把这个枯燥的生意做出了人情味儿 ， 却也收到了个别顾客的扎心评论和竞争对手的故意差评 。
商家感受是营商环境的温度计 。就如同朱河存所感受到的那样 ， 网络恶意行为已经成为商家经营过程中面临的新痛点 ， 不但影响着数字经济的正常商业秩序 ， 无形中也增加了经营成本 。
为了让商家在经营中“少踩坑”、免受恶意行为侵扰 ， 把更多精力用在店铺经营上 ， 阿里巴巴集成生态系统内所有和营商安全相关的功能 ， 面向广大商家推出一站式风险共治平台“营商保” 。
作为国内首款营商保护类产品 ， “营商保”共有产品合规风险、知识产权保护、商品品质提升、恶意行为防控、职业索赔治理五大功能模块 。除了通过预警、报告、建议等方式 ， 主动帮助商家规避经营风险 ， 商家还可以在“营商保”及时洞察产品商品的品质问题 。大到整个店铺、小到单个商品的品质在消费者端反馈都能及时反哺 ， 让商家在市场竞争中告别“低价劣质”的一锤子买卖 。
此外 ， “营商保”还开通了商家主动上报风险和处置申诉的通道 ， 商家们反馈的意见会不断促进人工智能模型算法的优化 ， 全面提升阿里的营商服务能力 。
营商保页面功能展示
协同监管部门优化营商环境
除了联动商家的力量参与平台治理外 ， “营商保”同样也是阿里协同监管部门共同优化营商环境的新平台 。
近年来 ， “职业索赔”现象引起政府部门和社会各界的广泛关注：他们不针对假冒伪劣问题 ， 而是寻找宣传瑕疵、甚至编造问题 ， 借“维权”之名开展恶意投诉敲诈行为 ， 以举报、起诉等手段来威胁商家索要赔偿 ， 肆意挥霍有限的行政资源 。
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