在过去的4个月 ， 淘宝店“仟象映画”卖出了13万多张装饰画 ， 摞起来足有10个上海东方明珠塔那么高 ， 店里仍在显眼的位置摆放着自闭症儿童的画作 。
然而 ， “仟象映画”公益售卖却遭遇过职业索赔者的敲诈勒索 。2016年1月 ， 新《广告法》实施不久 ， 公益售卖的作品介绍中使用了“完美”这个词 ， 有人找上来门来称这属于“绝对化”用语 ， 违反了《广告法》 。“对方说 ， 不给钱就到市场监管投诉 ， 罚更多 。”店铺运营人员杜永军一打听才发现 ， 同行也曾被此人用同样的手法威胁过 ， 抱着多一事不如少一事的心态 ， 他给对方转了1000元才算了结 ， 没想到此后一个月 ， 对方又故技重施 ， 敲诈他们两次 。
“仟象映画”携手公益组织把特殊群体的画作送上阿里公益周
对于“仟象映画”的遭遇 ， 市场监管工作人员表示 ， 类似这样的轻微违规 ， 只要店铺能够配合监管部门进行调查 ， 并且没有对消费者构成误导、及时纠正 ， 没有造成危害后果的 ， 就可以不予行政处罚 。
“广大商家遇到这种情况时 ， 一定不能私了 。部分商家自行与职业索赔人和解后 ， 反而立即面临连续不断的投诉 ， 甚至有些人利用不同的账号对同一问题进行索赔 ， 使得赔偿无穷无限 ， 最终导致商家无法经营 。”市场监管工作人员表示 ， 很多职业索赔人正是利用了商家这种不懂法、与监管部门缺乏沟通的状况 ， 才屡屡得逞 。
“职业索赔联合治理”工具是“营商保”的重要功能之一 ， 商家可以通过“营商保”实现与市场监管部门的在线互动——如果有商家遭遇职业索赔敲诈勒索、被举报到市场监督管理部门 ， 可以在线配合市场监管部门调查 ， 市场监管部门也可以在线对商家进行教育指导和自查自纠 。不仅阻断了职业索赔通过举报来敲诈商家的路径 ， 也让商家“一次都不用跑”
数字经济治理体系新探索
“通过营商保 ， 我们努力把阿里安全能力变成对广大商家的安全服务 。”阿里巴巴风险治理总监王彦说 ， 在数字经济时代 ， 技术持续迭代不但重塑了商业场景 ， 在传统场景下影响商家经营的诸多“顽疾”也有了快速解决的可能 。
王彦表示 ， “营商保”上线之后 ， 会逐步面向阿里平台全网商家开放 ， 并预留了更多的优化营商环境功能“接口” ， 让更多的力量参与进来、共同改善营商环境 。
“我希望通过这个产品真正实现‘让好人一路绿灯 ， 让坏人寸步难行’ 。”阿里巴巴首席风险官郑俊芳表示 ， “营商保”的上线 ， 是阿里多年来一直坚持“技术赋能 多元共治”理念 ， 不断探索数字经济治理体系的结果 。
“正如‘像治理酒驾一样治理假货’已经成为社会共识 ， 营造数字经济时代良好的营商环境这样一个宏大的社会课题 ， 需要平台、商家、政府机关等社会各方携起手来共同努力、一同参与数字经济治理体系建设 。”郑俊芳说 ， 作为护航网络营商环境的基础设施 ， 阿里数字经济治理体系将持续优化升级 ， 真正做到让消费者放心买、让商家安心卖 。
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