快速反应 创业家和官僚主义者最大的分别是，创业家能把响应消费者需求当成要务 。对消费者的需求做出正确反应被很多人视为畏途，但这一切却不会发生在创业家身上 。道理很简单，如果消费者是你养家糊口的唯一指望的话，你无需训练就知道该怎么做 。
彬彬有礼，同时训练有素 光有礼貌，但素质不足是无法成事的 。反过来也一样，有本事，但傲慢无礼的话，你也赢不了 。创业家们在此方面有巨大的优势，哪怕客人只买了很少的东西，他们照样对客户心怀感激 。如果产品坏了，他们会亲自过问 。
永远保有客户 你未来的销售中最重要的部分将仰仗你现有的客户，的的确确是这样!失去一两个现有的客户将是场灾难，你应该不惜一切代价避免此事发生 。那么，为什么很多公司的销售奖励政策都向赢得新业务倾斜，而对失去原有的生意却不惩不罚?为什么最优秀的销售人员都被派去伺候新客户，而对于老客户，却让普通销售员工去应付?请务必把这个关系倒过来，保有现存的客户才是重中之重 。
伟大的创业家不仅爱他们的客户，也爱他们的产品 。戴姆勒被人称作引擎和轿车的伟大制造者，他的技术无可挑剔：是他造出了第一辆消防车、第一辆摩托车和第一辆摩托艇 。但更主要的是，他是个热爱自己产品的销售者 。对他而言，造车的关键在于取悦消费者，甚至让他们感到吃惊 。为了让一个经销商卖他的车，他承诺经销商任何要求他都会满足 。经销商说，他唯一的愿望就是把自己11岁女儿的名字刻在引擎盖上 。他的女儿叫什么呢?梅塞德斯 。后来的故事就不用多说了 。
下面列举的一些基本做法，可以让你及公司其他人同样爱自己的产品 。
【创业成功条件及案例，如何能成功创业】了解你的客户 没有一家卓越的公司不为客户提供他们想要的产品 。就像爱工作一样，成功的创业家接受了这样的观念：真正的美丽出自客户的眼睛 。
为产品自豪 对于产品和服务，创业家都有一种个人的拥有感，重要的是要将这种拥有感传递给你的员工，让员工对产品产生拥有感，引导他们感受他们的付出以及产品是如何让客户感到满意的 。这一点很重要，你需要将某种程度的个人体验融入到产品中去 。
做得更好 查尔斯·福特(Charles Forte)勋爵一手将信任之家酒店(Trusthouse Forte)发展到全球八百家的规模 。当他的经理建议开设新店的时候，他只问三个问题：我们新店的价格比竞争对手低吗?我们的客户服务比对手做得好吗?如果不能同时达到这两个要求，至少要做到“要么价格便宜，要么服务好” 。对于上面三个问题，如果他没有听到至少一个“是”的话，谈话就此结束 。
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