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在超市买了一盒费列罗健达巧克力 ， 打开一吃 ， 上面竟然长出“白毛”！总共4条巧克力 ， 竟然全部发霉！市民黄女士向帮忙君 ， 诉说了这件困扰她多日的糟心事 。
长毛！长毛！
吃到极度恶心
回忆起事发时的一幕 ， 黄女士至今感到“极度恶心” 。 她告诉帮忙君 ， 12月12日 ， 她在位于闵行区群英路69号的“易购超市”内 ， 购买了一盒4条装的健达巧克力 。 回到家后 ， 她撕开包装 ， 咬了一小口 ， 立马感觉味道“不对劲” 。
仔细一看 ， 巧克力竟然长毛发霉了！我当场把咬下来的巧克力给吐了 ， 拿水不停漱口 ， 恶心到连连干呕！
消费者购买的4条装健达巧克力
购物小票
帮忙君从黄女士提供的照片上看到 ， 巧克力的边缘位置覆盖着长长的一条“白毛”；在巧克力的“坑洼处” ， 还有不少霉点 。
巧克力发霉长毛
黄女士说 ， 巧克力的生产日期是2021年5月31日 ， 保质期到2022年2月25日 。
产品还在保质期内 ， 为什么会出现这样严重的质量问题？！
黄女士马上找到“易购超市” ， 相关负责人也是一肚子的委屈：
我们都是从正规渠道进货的 ， 在保质期的商品 ， 谁知道会出这种事？
检查！检查！
存货全部发霉
随后 ， 黄女士致电费列罗客服热线 。 一名工作人员记录情况后 ， 称会去调查 。 几天之后 ， 黄女士收到了费列罗方面的回复 。
他们告诉我 ， 已经去超市查验过了 ， 发现剩下的健达巧克力全都发霉了 。
这样的回答 ， 让黄女士感到十分不可思议：
如果只是个例 ， 倒还能解释 ， 一批产品都发霉了 ， 费列罗的质量管控到底是怎么做的？
帮忙君辗转联系到“易购超市”负责人 。 对方表示 ， 事发后 ， 费列罗公司派人来门店 ， 拆开包装检查发现 ， 剩余的巧克力确实都发霉了 。
电话中 ， 负责人向帮忙君透露更多情况 ， 费列罗巧克力出现问题 ， 在他们这里已经不是第一次 。
不瞒你说 ， 之前我也吃到过几次发霉的巧克力 。 但因为是自己碰到的 ， 不太想闹出事情 ， 也就没有向品牌方反映 。
回应！回应！
被指毫无诚意
帮忙君拨通费列罗客服热线 ， 工作人员称会向相关部门汇报 。 之后 ， 一名费列罗公司工作人员回电 ， 对方承认 ， 经检验消费者买到的巧克力确为费列罗品牌方生产 ， 确实存在发霉现象 。
经过比对 ， 相同存档样品没有发霉迹象；对于同批次产品的相关记录排摸 ， 也没有数据异常 。 因此 ， 我们认为生产环节没有出现问题 。
这名工作人员进一步解释称 ， 对于产品流通环节的初步调查结果为 ， 该超市为费列罗非正规销售覆盖的渠道 ， 运输和储存环节可能存在问题 。
巧克力对于存储环境、湿度温度等要求高 。 从出口到流通环节 ， 会有影响 。
对于费列罗方面的回复 ， 黄女士认为是“强调理由 ， 毫无诚意” 。
只要巧克力在保质期内 ， 外包装没有任何损坏 ， 品牌方就有责任保证其质量合格 。 现在出现长毛霉变这样的大问题 ， 怎么能把责任直接推卸给销售方呢？！
黄女士告诉帮忙君 ， 费列罗给她的赔偿方案是 ， 赔付5盒巧克力 ， 但她予以拒绝 。
我的诉求是 ， 品牌方必须查清查明每一个环节 ， 真正找出问题所在 ， 给公众明明白白的交代、给公众能够放心的质量承诺！而现在用卸责、赔偿搪塞消费者的态度 ， 比之极度恶心的发霉巧克力 ， 更是恶心至极 。
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