2、为什么我的满意度达到了金银牌客服团队的标准 ， 但实际显示不达标呢?
1)服务体验监控的满意度时间周期和金银牌满意度的考核周期不一致 。
金银牌的满意度考核周期是上个月月底这一天往前推30天 ， 比如7月的满意度数据是7月2日-7月31日的 。
服务体验监控的满意度周期是按照选择时间往前推一天的周期 ， 比如选择近30天 ， 那是选择当日的前一天开始往前推30天 。
2)服务体验监控的满意度口径与金牌评级满意度口径不一致 ， 故服务体验监控的满意度仅做参考 ， 金牌满意度口径如下：
客户满意率数据口径：客户满意率 =(很满意数+满意数)/收到评价数;对于*屏的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除 。(红色字体部分在服务体验监控满意度中不会剔除) 。
【淘宝金牌客服团队评级体系是什么？怎么评定？】
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