消费者给到服务差评怎么办?服务差评后就无能为力了吗?淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关 。
文章插图
想挽回消费者口碑、想得到消费者认可，想店铺回头客越来越多，快来开通【不满意服务挽回】吧，马上到客户服务平台设置起来哟!
【不满意服务挽回】是：
【淘宝客服不满意服务挽回怎么做？有什么方法？】消费者对人工客服服务不满意时，商家可以安排更优质的二线客服跟进，提升消费者咨询服务体验 。
【商家使用指南】：
第一步：打开千牛，进入“客户服务平台”插件，点击服务管理-不满意服务挽回 。
第二步：在【启用场景】中勾选使用方案：消费者对人工客服评价“不满意”“很不满意”时，启用分配给二线客服处理，给消费者提供处理方案，提升消费者体验 。注意：用户评价不满意时，需至少有一个在线不挂起的二线客服才会出现该提示按钮 。
第三步：在【处理方案】中设置添加二线客服，当消费者点击【更换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进 。注意：至少配置1个客服 。
第四步：点击保存设置，即生效 。
淘宝客服同学可以到客户服务平台设置不满意服务挽回，即可安排更优质的二线客服跟进，希望能够对各位卖家们有所帮助 。
另外，淘宝卖家们除了需要做好上述工作，其实在给客服分流时也要讲究相关的规则 。建议淘宝卖家的分流去优先遵从最近联系人逻辑，优先分配给最近联系过的客服 。比如消费者昨天联系过售前客服，那么今天消费者再进线，我们也会优先分配给售前客服 。
推荐阅读
- 分享小站如何装修店铺？怎么开通？
- 淘宝超链接怎么在手机显示不出来？
- 农村淘宝客服都干啥?如何做好?
- 淘宝违规行为分为哪几种？有了违规记录怎么办？
- 淘宝滞销宝贝如何处理？有哪些处理方法？
- 淘宝身份信息认证需要准备哪些资料？
- 淘宝好评不计分的后果有哪些？后果严重吗？
- 淘新星流量券是什么？怎么使用？
- 淘宝开店拍照技巧是什么？有哪几点？
- 淘宝店铺美化怎么设置？有什么技巧？