会员|年轻人为什么又回到了麦当劳( 四 )
微信生态工具箱的增加也为麦当劳在微信做私域运营提供更多选择。今年6月，麦当劳视频号进行了首次直播助力“半鸡上市”，通过公众号导流、视频号直播、社群领券的闭环传播，麦当劳当时视频号获得155万+点赞量，增粉将近50%。
字母榜此前在《微信加速内循环》一文中指出，视频号的上线是微信加速流量循环的重要动作，视频号、公众号、微信群、朋友圈、直播这些要素正逐渐成为啮合的流量齿轮，加速着微信生态内社交、内容、商业的循环。
微信生态体内的商家正是这种改变的受益者。上述麦当劳业务负责人指出，麦当劳在微信生态圈做私域的总体策略是，在体系内搭建矩阵，通过公域不断向私域引流蓄水，私域内则通过服务沉淀和裂变，形成微信生态内循环。
具体而言，商家在微信广告投放及资源合作引流后，会在公众号、视频号等后续内容流量运营中，进一步向私域沉淀；社群营销将麦当劳与消费者拉近的同时，也将私域裂变的流量口打开；小程序作为整个微信生态闭环的终点，承担着领券、交易、支付等核心功能。
“用小程序下单缓解门店用餐高峰的人流压力，疫情期间避免了人员聚集；将消费者集中在私域，通过多样化选择和会员权益刺激购买欲望，提升了消费者复购率。”麦当劳业务负责人指出。
除了麦当劳，喜茶、瑞幸等网红餐饮品牌都已在私域大潮中掘金。
喜茶同样在2018年上线了微信小程序“喜茶GO”，产品上线半年，复购率拉升300%。至2020年，已有81%的喜茶消费者选择在小程序下单，而不是在门店排队。喜茶微信小程序用户也随之增长到近4000万。
“喜茶GO”最早是为解决顾客长时间排队问题，但在承担点餐、交易等工具职能的同时，同样帮助商家引导顾客完成了会员身份的绑定。
瑞幸咖啡去年7月披露的数据显示，180万私域用户每天贡献直接订单量3.5万杯，间接促单10万杯。围绕门店构建的9000多个私域社群，成为仅次于APP和小程序的第三大订单来源渠道。
尾声
过去，线下餐饮商家面临的一个棘手问题是，“不知道顾客是谁”。而私域运营的第一步正是用户的数字化和会员化，至少在茶饮行业，线上点餐、线下取的用户消费习惯正逐渐被养成。
如此一来，一是商家可以通过更精准的用户群画像，推出更适合会员的商品和服务；二是对沉淀下来的大量会员资源，进行有针对性的精细化运营和召回，以提升复购。
这正是私域运营给餐饮行业带来的重要改变。微信小程序已从最初用来解决排队、点餐问题的工具型产品进化到商家做私域的重要阵地，能带来复购的私域正成为餐饮品牌的增长密码。
“未来的市场会更加从一个以公域为主的市场，向私域为目标的市场进化，且这个变化在加速。”Growing IO创始人、数据分析和增长专家张溪梦近期撰文称。
【 会员|年轻人为什么又回到了麦当劳】在互联网线上流量短期内无法实现大规模扩容的市场形势下，显然，走向私域的商家数只会继续增加。
推荐阅读
- 盒装|牛奶为什么盒装的会更贵？辨别清楚这“3不同”，再买就会挑了
- 红烧肉|蒸馒头时为什么要放白糖？很多人不懂，怪不得发面慢，馒头又难吃
- 沙拉酱|饭店的肉松小贝为什么那么好吃，主要是多了这一步
- 辣白菜|为什么鲜族的“辣白菜”这么好吃？原来腌料有讲究，快来学一学吧
- 脆爽|饭店的酸辣土豆丝为什么脆爽好吃？把步骤都告诉你，开胃下饭
- 茶点|喝茶的时候，为什么要准备一些茶点呢？快来我告诉你答案～
- 糯米粉|轮船底部为什么会长海鲜？为什么轮船底部的海鲜不可以吃？
- 烂根|啤酒养花，为什么植物反而更易烂根黄叶？归咎于这3点
- 肉馅儿|为什么你的馄饨馅儿又柴又干？第一步就做错了，难怪肉馅不好吃！
- 炒菜|为什么饭店总比家里的香？原来是少了这料汁，成本不到1块钱