速卖通老客户能够帮店主完成不少的业绩 ， 也能够帮店主推荐新的客户 ， 作为老客户 ， 肯定是比新客户更容易接受店铺的产品 ， 因为更熟悉 ， 而且老客户的消费次数也会更多 ， 所以 ， 维护好老客户对于商家来说比单独去开发新客户更省钱 。那么如何查找速卖通下单的老客户?下面就来为介绍一下有哪些方法 。
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1. 速卖通邮件营销(EDM)方法：
邮件营销是速卖通平台赋予我们卖家的一个免费营销手段 ， 可以将卖家的邮件营销内容发送到买家的注册邮箱中 ， 从而达到营销目的 。在营销活动——客户管理与营销中 ， 我们可以找到这个功能 。重要提示：为了保证数据准确 ， 数据会有2天以上的延迟 。
为了控制买家接收营销邮件的频率 ， 提高买家体验 ， 针对同一买家发送营销邮件需要间隔14天以上 ， 且目前营销邮件的疲劳度控制还按照买家纬度的进行 ， 不管是哪个卖家发送的 ， 一个买家7天内只会收到2封营销邮件 ， 所以如买家7天内收到营销邮件达到2封 ， 您的营销邮件则会发送不成功 。总共可发送邮件数量取决于你的店铺当月服务等级 。
邮件营销的制作也是比较简单 ， 添加客户、邮件标题、邮件内容、添加推荐商品、如果店铺有优惠券等也会一并显示 。添加客户那里会比较麻烦 ， 一般要提前把老客户加入分组 ， 否则没办法一次选择大批量的客户 。
至于效果 ， 确实有点差强人意 。现在是信息爆炸的时代 ， 每天大量的垃圾邮件会塞满我们的邮箱 ， 所以营销邮件普遍的送达率、打开率只有千分之几 。邮件标题很重要!!
2. 速卖通站内信(Internal Message)营销方法：
有的卖家会想 ， 站内信不是用来解决买家问题咨询的吗?但是请记住：沟通即营销 。站内信是一个快速连接买家的沟通渠道 ， 也可以作为我们的营销渠道 。尤其是对于安装了Aliexpress手机客户端的买家 ， 当我们通过站内信给买家留言 ， 买家会即时收到来自客户端APP的信息提醒 ， 送达率和打开率要远高于邮件营销 。经过我们的测试对比 ， 通过站内信对老客户进行营销的效果远远超过邮件营销的方式 。
只要买家在我们店铺下过订单的 ， 不管订单状态如何 ， 我们都可以通过站内信进行沟通交流 。目前一些ERP软件是可以对新订单进行站内信提醒 ， 但是对于老订单无法操作 ， 所以我们目前都是手动一个一个地发送站内信营销信息 。我们会提前编辑好营销内容 ， 一般是英文和俄语 ， 再附上产品链接 ， 然后按照老订单下单时间顺序进行复制粘贴发送 。
注意事项：
1、注意一些在你店铺多次下单的客户 ， 不要重复发送营销信息 。
2、注意控制促销信息发送频率 ， 不要对买家造成较大干扰和反感 ， 建议间隔1-3个月可以对同一买家发一次营销信息 。
3、每笔订单都有准确的下单时间 ， 当我们按照时间顺序发送时 ， 最好对每次发送消息的订单下单时间区间进行记录 ， 方便下次筛选出近期未发营销信息的订单 。
4、尽量不要使用站内信处理窗口的批量回复功能 ， 虽然效率更高 ， 但是平台已经提示如果使用批量回复功能可能会被判做垃圾广告 。(AE：请勿发送广告信息!如被反垃圾系统命中 ， 视情节轻重 ， 会导致临时或长期的禁言 ， 影响消息中心的正常使用!)
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