回复率|快手三分钟回复率考核时间是什么时候？有什么技巧吗？
【回复率|快手三分钟回复率考核时间是什么时候？有什么技巧吗？】
_本文原标题：快手三分钟回复率考核时间是什么时候？有什么技巧吗？
快手平台规则越来越严格 ， 很多商家感到无所适从 。 为了提高消费者的购物体验 ， 快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家 。 那么快手三分钟回复率考核时间是什么时候？
一、快手三分钟回复率考核时间是什么时候？
快手三分钟回复率考核时间被回复的买家咨询消息数量 / 买家咨询消息数总量 ， 且仅计算8:00-24:00时间段的数据 。
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每一个进店的消费者都是很宝贵的 ， 特别是进入店铺咨询客服的消费者 ， 更需要每个客服去抓住机会 ， 促成订单 ， 这个时候客服的回复速度很重要 ， 一旦过慢 ， 买家就会流失 。 快手平台规则越来越严格 ， 很多商家感到无所适从 。 为了提高消费者的购物体验 ， 快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家 。 若是小店客服的5分钟回复率低于80% ， 不仅会影响小店星级的考核 ， 还会受到平台的扣分处罚 。
二、有什么技巧？
1、快速答疑 ， 促进成交 。 用户下单的售前咨询 ， 客服越快回复 ， 越容易促成订单的成交 。
2、快速解决 ， 留住用户 。 出现售后问题的咨询 ， 快速的回复和处理 ， 不仅能够获得用户的好感和信任 ， 还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入 ， 降低店铺的纠纷介入率指标 。
3、指标提升 ， 流量多多 。 3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外 ， 也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件 ， 且如回复率指标不达标的话 ， 除以上影响外 ， 还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理 。
快手三分钟回复率大家可以安排好客户的上班时间、给客服设置分流、设置快捷短语等等 ， 如果这么做回复率还是低 ， 那大家就需要考虑要外包客服了 。
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