湖南龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

转载 法律知识：消费者权益保护法( 二 )

百科知识法律知识


经营者提供商品或者服务 ， 应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的 ， 经营者必须出具 。
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵 ， 且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外 。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的 ， 应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符 。
（三）退换货义务
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。 没有国家规定和当事人约定的 ， 消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的 ， 消费者可以及时退货 ， 不符合法定解除合同条件的 ， 可以要求经营者履行更换、修理等义务 。 依照上述规定进行退货、更换、修理的 ， 经营者应当承担运输等必要费用 。
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 ， 消费者有权自收到商品之日起7日内退货 ， 且无需说明理由 ， 但下列商品除外：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊 。 除上述所列商品外 ， 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 ， 不适用无理由退货 。
消费者退货的商品应当完好 。 经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款 。 退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的 ， 按照约定 。
【注意】
针对采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 ， 消费者有权“7日内无理由退货”是最新修改决定的一大亮点 ， 被媒体形容为消费者获得了“后悔权” ， 拥有7天的“冷静期” 。
（四）格式条款告知义务
经营者在经营活动中使用格式条款的 ， 应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容 ， 并按照消费者的要求予以说明 。
（五）保护消费者信息的义务
经营者收集、使用消费者个人信息 ， 应当遵循合法、正当、必要的原则 ， 明示收集、使用信息的目的、方式和范围 ， 并经消费者同意 。 经营者收集、使用消费者个人信息 ， 应当公开其收集、使用规则 ， 不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息 。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 ， 不得泄露、出售或者非法向他人提供 。 经营者应当采取技术措施和其他必要措施 ， 确保信息安全 ， 防止消费者个人信息泄露、丢失 。 在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时 ， 应当立即采取补救措施 。
经营者未经消费者同意或者请求 ， 或者消费者明确表示拒绝的 ， 不得向其发送商业性信息 。
三、争议解决机制
消费者和经营者发生消费者权益争议的 ， 可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼 。

推荐阅读


上一篇：怎么做台州炒米粉？

下一篇：怎么做四川樱桃红烧肉？