客户对商品或服务不满意了怎么办 _知识经验

现在给大家介绍一下客户对商品或服务不满意了怎么办

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step1: 稳定客户情绪。当客户发起了投诉，必然是他对产品或服务有不满意之处，所以往往会伴随独着负面情绪。那么，在来自收到客户投诉时，首先要做的是明确记录下客户的提出的问题以及对方的诉求，并在客户讲明问题之后，表示让客户放心，如果是产品的问题一定会为其妥善处理，例如退货、换货或上门维修等等。
step2: 按工作流程处理。在客户投诉问题中往往会有较多重复问题，对于那些出现过的、常见的投诉问题，一家相对成熟的企业一定是船映缩敌黄早就有自己的应对措施的，客服人员只需要按照现有的工作流程进行处理。例如客户投诉“按照流程安装之后产品依然无法使用”，这有可能是产品本身的问题，也有可能是客户安装步骤出错，作为处理客户投诉的工作人员，360新知应该清楚这类问题的常见可能性有哪些，并且指导客户进行正确谓系燃菜落左还拉使用。如果客户投诉的问题是不常见的，可以记录下来并告知客户接下来会有该方面的专业人员再一次与其沟通。