现在快手小店平台上线机器人回复关联时效功能 , 商家可以根据以下功能介绍进行时效配置 。那么快手小店机器人回复关联时效功能上线公告有哪些?
一、什么是关联时效
关联时效是用于配置小店机器人知识点回复的生效时间 , 商家可以根据店铺活动时间进行时效配置 , 关联特定时效的回复内容在失效后将不会被触发 。
例如:创建一个38活动时效 , 将知识库中针对38活动的答案关联该时效 , 当38活动结束后 , 对应时效过期 , 该答案就会失效 , 机器人不再给消费者回复相关内容 。
二、设置关联时效优势
1、商家可以根据活动节奏 , 提前新增活动回复内容并关联其时效 , 活动开始时 , 系统会根据设置的开始时间点自动回复对应答案 , 节省配置成本;
2、活动结束后 , 系统会根据设置的结束时间点将答案失效 , 失效后答案不会再被触发 , 无需在活动结束后删除该回复内容;
3、已经失效的卡片答案 , 日后可作为配置参考 , 若将来有相同的活动内容 , 也可以通过修改时效复用该回复内容(记得检查之前已经配置的答案内容 , 避免回复错误哦) 。
三、关联时效位置
点击快手小店后台-客服-智能客服-问答管理-时效管理即可
四、关联时效使用方法
使某个回复内容关联时效的操作方法为:
第一步:在“时效管理”界面中新增时效;
第二步:在回复内容中关联该新增的时效 。
具体配置方法如下:
1、新增时效
(1)在时效管理界面右上角 , 点击“新建时效”
(2)时效命名
新增一个时效后 , 可对该时效卡片进行命名 。命名目的:方便在知识库答案中快速定位并关联该时效 。
注:时效名不能重复 。
(3)选择时效类型
目前有:固定时效、循环时效两种时效 , 系统默认为固定时效 , 您可手动选择“循环时效”
固定时效:是从xx日xx时到yy日yy时之间所有的时间段 。比如:2023年3月1日00:00:00~2023年3月8日23:59:59 , 当日期在此范围内时 , 时效生效 。
循环时效:是从xx日至yy日 , 每天中的指定时间段 。
如:每周一至周三08:00:00~16:00:00指的是
(1)每周一08:00:00~16:00:00之间生效
(2)每周二08:00:00~16:00:00之间生效
(3)每周三08:00:00~16:00:00之间生效
(4)非以上3个时间段的 , 则不生效
适用场景:
(1)固定时效
一般用于大促活动、直播等在具体时间点的活动(如38活动、某一场具体直播)
(2)循环时效
一般用于具有某一固定循环规律时间点的活动/事件(如客服日常上班时间点等)
(4)设置时间区间
根据活动时间节奏(如大促活动、主播直播等) , 设置对应的时间范围 。(提醒:开始时间必须早于结束时间 。)
2、修改时效
在“时效管理”界面 , 点击“编辑” , 可对时效名、时效类型、时间区间等内容进行修改 。
注:若对某一个时效卡片进行修改(以下简称A时效卡片) , 则知识库中所有关联了A时效卡片的答案都会同步修改 , 修改前请先核实对应信息 , 避免操作错误 。
3、删除时效
在“时效管理”界面 , 点击“删除” , 系统会二次弹窗确认是否删除:
(1)若点击“确认” , 则该时效卡片会删除;
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