目前对于抖音小店的商家来说 ， 点评是非常重要的 ， 所以许多商家时时刻刻都会关注自己店肆的点评 。那么店铺差评对抖音小店很重要吗?下面给大家讲述一下 。
抖音差评对店铺有什么影响?
抖音产品的评价对销量转化率影响很大 ， 可能一条差评就可以毁掉一个产品 ， 点评问题而导致店肆的权重下降 ， 对流量和销量形成影响 ， 所以当我们的店铺出现差评后一定要上心 ， 及时用心去解决 。
抖音小店中差评如何处理?
如果是消费者购买之后发现商品有瑕疵或者质量不行的情况 ， 我们一定要先和消费者道歉并且马上重新发一份质量好的商品过去 ， 让消费者认为商家是积极解决问题 ， 而且很良心的;
如果是因为客服问题造成的中差评 ， 我们就和消费者道歉 ， 说明一下原因 ， 不要急于解释给人感觉像推脱责任 ， 当然这种情况比较少 。
假设是物流问题导致的中差评的话 ， 商家就比较冤枉了 ， 但也没关系 ， 给消费者一些优惠券等 ， 让消费者能够开心一点 ， 同时监督物流那边尽量做好 。
恶意中差评怎么处理?
采集保存好证据;比如：聊天记录 ， 通话记录等 ， 然后去抖音小店后台申诉 ， 等提交平台审核通过后 ， 就会删除或屏蔽恶意差评
【抖音店铺差评有什么影响？怎么处理？】抖音小店的差评如果按照正常的途径去申诉的话 ， 通过率很低 ， 一般只有0.2% 。
所以要创造客户不以真实购买为目的证据去申诉 。
你的抖音小店出现差评 ， 直接给顾客打电话 ， 想尽一切办法 ， 说服顾客让他在飞鸽客服里跟你对话 。
如果是恶意差评 ， 肯定会说类似的话：你家的产品我不是很满意 ， 我要仅退款 ， 货直接给我直接返现 ， 不然我就给你差评 。然后你就可以拒绝他了 ， 记得截图 ， 拿这个截图去申诉 。
申诉的理由就写：顾客是在恶意差评 ， 恶意勒S ， 大概意思是这样就行 ， 来提升我们申诉通过率 。
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