客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类 。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务 。
在工作中，会用到一些软件，下面是我总结的一些客服基本办公软件及软件使用技巧，需要的朋友们可以看看的哦，或许对你的工作有帮助的呢!
EXCEL电子表格
Excel表格的基本操作一：修改字体
首先，从输入开始，先来调整字体吧 。在工具栏那里一开始就可以发现字体的工具框了，在这里可以快速更改字体类型、大小、颜色等等的 。
Excel表格的基本操作二：更改对齐方式
打好字，或者打字之前，都需要按照需要来调整字体的对齐方式的 。在对齐方式工具栏中，可以快速随意地更改字体对齐方式，第一个小框中上三个图标是调整横向对齐的，下三个是调整纵向对齐的 。而第二个框中还有一键调整字体的排列方向，第三个框中可以一键设置自动换行等 。
Excel表格的基本操作三：添加符号
如果想要输入一些数据制作消费统计表的话，那么就要输入￥这个符号了，一次次输入太麻烦了，直接在数字框那里，第一个就是货币的标志了，可以选择一批数据，批量添加呢 。当然百分号、小数点也可以在那里快速修改 。
Excel表格的基本操作：插入和删除单元格
在单元格工具框中，可以快速一键插入或删除单元格 。比如，有时输入的时候，输漏了一行数据，在这里点击插入下面的小三角，选择插入行就OK啦 。
Excel表格的基本操作五：常用函数一键搞定
如果需要求某几个单元格的和或者积之类的，那么就要用到公式了，但是不懂公式咋办？直接在在编辑框里面的第一个里找就可以了，点击求和（默认是求和的）的小三角，然后选择其他函数，就能直接找到自己想要的函数了 。
Excel表格的基本操作六：快速求和、求平均值
想要直接知道某几个数的和或者平均值，那么直接选中那几个数就可以知道了 。选择之后，在最下方的状态栏中，就有求和、平均值、和计数显示 。
Excel表格的基本操作七：输入身份证号等长数字
例如，输入一行身份证号，变成都变成看不懂了，只要更改一下数字种类就可以了 。选中单元格，然后选择“设置单元格格式”，把数字的种类改成“文本” 。设置好之后，再输入的话，无论多长的数字，都不会变样的 。
Excel表格的基本操作八：格式刷
例如七所说的，设置好了，但是要一个一个修改，数量少的话还好，数量庞大得话，就那么就悲剧了 。没事，用格式刷就OK了，在工具栏“开始”的第一个框中 。格式刷的使用很简单，只要点击一下格式刷，然后在选择要复制的格式，最后就是选择要修改的个单元格了，可以批量修改的 。
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