员工品质意识培训什么是品质 _品质

品质也需要与时俱进
依据ISO的定义，品质意味着”提供满足客户需求的产品及服务“ 。这种理解十分正确，也是人类企业的生存之”根本“！但客户满意的产品及服务究竟意味着什么？却随着人类社会的进步而不断变化、甚至出现了极端的市场及客户需求，”多品种、小批量、快交付、低成本“、甚至”个性化需求“业已成为客户需求的主流，因此品质的确切内涵也需要与时俱进！
传统意义的品质内涵主要来自于欧美，侧重于”品质满足论“，但二战之后源于日本的”品质成本论“其实也十分有用。对于当今”成本竞争时代“而言则更为重要
品质保障与提升的本质不在于”检查”（Check），而是”规划“与”源流保障“（Control）。换言之、研发设计、物料采购、工艺设计、设备维护保养、技能培训活动对于品质的保障则更为直接
品质的满足观客户原点服务至上
戴明Deming：品质是由客户来衡量，是要满足客户需求，让客户满意的产品及服务
朱兰Juran：品质是符合目的的，是由使用者评价的
人类历史上3大“品质曲解”
美国：财务利润论
德国：产品高档论
日本：本地利润论
不断变化的市场与客户需求才是当今企业需要面临的真正挑战
高品质Q
低价格C
快交付D
优服务S
甚至个性化、定制化的市场需求也逐渐已成为主流
从“制造”到“智造”的工业革命4.0，从本质上而言就是为了满足市场及客户日益严苛、快速迭代的需求

品质的零缺陷“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）博士在50多年前第一次提出了“零缺陷”的理念，也就是“第一次就把事情做对”的理念
在当时，风靡世界的品质控制手段是SPC，而SPC理论意味着总有少数产品会超出规格，所以“零缺陷“的理念在当时是划时代的
只可惜，在如何实现零缺陷上Crosby并没有提出十分可行的方法，但是它像一盏明灯照耀着人类不断前行。根据欣克利（Martin Hinckley）的观点，达成完美品质的途径有三条

降低产品设计及流程设计的“复杂性” 。VE及DFM的出现提供了所需的工具
减少“波动与变异” 。6西格玛的贡献最大
预防与减少“失误与差错” 。防错设计Poka Yoke解决了这个课题

品质的成本观
防错设计Poka Yoke
在日本豐田汽車公司服务的工程师新乡重夫（SHINGEO SHINGO）通过长期研究，建立了一套新的防错模式——POKA-YOKE，其基本原理为：用一套设备或方法使作业者在作业时直接可以明显发现缺陷或使操作失误后不产生缺陷，作业人员通过POKA-YOKE完成自我检查，失误将明白易見，同时，POKA-YOKE也保证了必须满足其设定的要求，操作才可完成