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危机公关做得最好的案例 如何做好危机公关

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一、不要撕企业的核心价值
传统媒体有自己的社会影响力的底线，知道有些事情不能说，不会带有明显的煽动性 。但是，新媒体是完全情绪化的表达，极具煽动性 。所以企业一旦开撕核心价值，处境就非常危险 。
在新媒体时代，企业做公关要注意：企业核心价值不撕；非核心价值要么撕到底，要么跪着认错 。
案例：《无赖京东》挑起轩然大波
2018年3月13号，著名作家六六发了一篇文章叫《无赖京东》，直击京东的串货问题，立即引起了轩然大波 。
在传统的销售渠道中，串货的问题几乎是不可能存在的，因为渠道划分很严格，每一个区域的货码都不一样 。但是互联网时代就很难做到，就容易出现一些货不对码的现象 。
在这个问题被披露出来之后，京东的联席CEO徐雷做得两点非常好：首先，不撕企业的核心价值，认为京东的货不存在这样的问题 。第二，立刻调查商业欺诈问题，改正客服问题 。
二、不超越道德和法律的底线，迫不得已时要弃车保帅
【危机公关做得最好的案例 如何做好危机公关】在新媒体时代，企业做公关需要注意：危机公关不能超越道德和法律的底线；UGC（User Generated Content，用户原创内容）的跟风和自媒体的政治正确是大危机；迫不得已要快速下决心弃车保帅 。
案例：滴滴空姐遇害事件
2018年5月6号，郑州发生了空姐滴滴遇害事件，一时间引起众怒 。
这个事件引起关注的原因有两个：第一，作为一种新兴事物，滴滴的安全性遭到了人们的质疑 。而且，政府有大量的政策并不支持滴滴这种新兴事物 。第二，乘客的职业是空姐，是敏感的职业 。
事后，滴滴把司机刘某的电话、手机号、身份证号码、照片在网上进行了公布 。滴滴在事件过程中，做的这一件事情击破了法律的底线 。
然后开始有大量的网民给司机刘某的支付宝转账，备注“你赶紧自首”“我在郑州提着两把大刀准备砍你”之类信息 。
事实上，在公安机关还没有对外确认最终犯罪嫌疑人，滴滴无权在网上发这种类似于通缉令的内容 。
此后，5月11日“二更食堂”发表了文章《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家数钱》 。文章的观点很极端，突破了媒体伦理与公序良俗，引起了人们的极大反感 。
5月13日，二更创始人丁丰在深夜进行了致歉，并决定永久关停二更食堂、免去李明的一切职务、解散相关运营团队 。在关键时刻弃车保帅，成功保护了母公司不受影响 。
三、没必要争得你死我活，息事宁人才是大方向
诛人靠道德，诛企业靠不爱国 。在互联网时代，要想搞毁一个人，一般都是在网上散播这个人道德作风有问题 。要想搞垮一个企业，就是找各种各样的方向和理由，说这个企业不爱国 。

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