成立客服部，在我的认知里面，让我们的消费不无聊 。因为消费本来就是一个买与卖的事情 。今天你要让客人从口袋里面掏钱出来不是容易的事情，因为要想很多的话是我很多策略、很多的想法还有规划，才能让客人信服于你 。这个关于到销售心理学又可能要承受一些顾客的想法，你要很细心、到位，要想到客人需要什么，这个服务成立之后，会发现便捷了很多事情，可以让顾客的满意度提升以后，整体的业绩就上来，让销售不无聊，而且销售是愉快的 。让顾客天天产生惊喜，这客服部就成功了 。
淘宝的例子可利用在医美身上 。因为医美也是服务业，我们服务贩卖的是我们的医疗、我们的专业、我们的服务、我们的环境，这是医美的四大诉求 。一定要连接客服，我们要让这个消费是成一个闭环的 。我不可能让客人只来我们的医院一次，后面就不要再去想，这是不可以的 。我一定要让老顾客回来，而且提高我们的医院服务品质，让我们这个鱼池里面鱼儿越养越肥，这就是我们客服部成立以后需要做的事情 。
【客服属于什么部门，客服岗位的核心价值】客服部成立以后，我的员工是不是就可以每样做到位，每天还要培训他 。这个系统成立之后，还要天天灌输他们概念 。现在90、00后的孩子，他们永远想不明白一件事情就是，为什么我要服务你 。这是现在很多市场上前台碰到的问题，咨询助理碰到的问题，咨询碰到的问题，同样的一件事，为什么我要服务你，你爱买不买关我什么事，你要花时间去教育这些人，教育这些员工，就要花很多时间跟精力让他们体验到服务和被服务感受差多少 。
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