今天晚上就来跟大家讲一下客户管理系统 。首先，我们要先来探讨第一个问题 。为什么要成立客服部?我想询问大家一下，大家都有买东西的经验 。其实有很多的时候，我们在消费的时候，对于客户的服务态度不是很好的时候，首先会造成客人很大的不好的观感，感受是非常差的，所以当我们成立客服部主要目的是什么？就是要让我们的服务的满意度提升，这是我们客服部主要成立的原因 。
服务满意度提升跟成立客服部有什么关系？对于人与人之间的相处，都是占大部分时间的 。你要跟朋友亲人，爱人邻居同学相处，这辈子我们都是在过人与人之间，还有与自己相处的时间 。你跟人与人之间相处什么样的情况之下，可以让你的好感增加，尤其是在销售前、销售中、销售后，都可以让人与人之间的关系是提升的，这是我们客服的一个主要目的 。
客服系统成立以后，很多人就觉得很难，因为我们现在从事服务业的这个企业跟这些类别都不多 。很多从便利店、淘宝、天猫、菜市场、医美、医院、卖鞋子、卖牙膏、卖生活用品、卖药、包包、五金、高档货，都是服务业，你想一想你生活当中有哪些不是服务业 。那是什么样的服务业，可以让你再一次的回到店内销售，这跟客服都是有很大很大的关系 。所以，我们可以先想一个问题，你现在是不是从事服务业？服务业需要具备哪些精神？服务业的精神过后就是有精神，每天都很有热情服务客人 。但是它背后的意义是什么，可以思想下这三个问题 。你就会发现做客服真的不是一件很容易的事情，尤其是在面对客人，在服务业的当中，一定是每天必须要学习、必须要改变的事情，改变自己才能让服务提升，你才能让我们院消费的气氛更好的，所以客服是非常重要的 。
我们讲个最大的例子，每一次我在下班过后，晚上很无聊时，我就会刷淘宝，刷完淘宝以后，在这个买与卖之间的一个乐趣是什么？就是当你收到货物之后，你发现这个卖家的用心、买家的开心，这就是一个快乐的销售过程 。快乐销售过程当中，我会觉得收到礼物的时候 。我觉得好惊喜，每天都期待那个货运什么时候到达我家，期待那个礼物的到来，期待礼物到了以后把这礼物打开时候就发现，这个卖家太用心了，没有想到物超所值 。我自己以为不会买到高等的东西，就没想到这个价值高过我眼前所相信的 。外面可能一千多东西，我可能两百多买到，可以买到真皮的皮包，而且他还有售后服务，这就是客服部，为了循环消费 。但下面会分析原来的销售公司，销售的过程会让买家觉得，我真太惊喜了，而且我真的惊讶，我可以在淘宝可以淘到好货，重点是客服就让你评分，评价完以后他还返5块给你，返10块给你，然后还要求你晒图、晒文字 。这样分享的过程当中很有趣，淘宝他建立的客服部营造是有趣的消费，消费后的系统让客人会觉得特别有趣 。
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