◆营业员要向顾客表示歉意时，要求态度诚恳，语言温和，争取得到顾客的谅解 。
◆因繁忙服务不周致歉
●对不起，让您久等了 。
●对不起，今天人多，我一时忙不过来，不能及时接待您 。您需要些什么？
◆因失误需要道歉
●对不起，刚才是我工作大意，弄错了价钱（规格、型号……），请原谅 。
●对不起，刚才是我没有仔细帮您挑选好，给您添了麻烦（让您多跑了一趟） 。我这就给您重新挑选 。
●对不起，这是我的错 。
●对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？
●对不起，我这就给您换 。
●我们的工作不周之处，请多多指点 。
●对不起，我把票开错了，我给您重新开 。
●刚才的误会，请您能谅解 。
●由于我们工作上的失误，给您带了麻烦，真是对不起 。
●实在对不起，这完全是我工作上的失误 。
◆因不懂而道歉
●对不起，这个问题，我确实不懂，请原谅 。
●对不起，我是刚调到这个柜组来的，不大熟悉这里的商品，介绍得不够清楚，请原谅 。
□接待繁忙时的语言营业员在接待繁忙时，操作要快，勤答话，注意先后次序，忙而不乱 。要保持冷静，注意态度热情，注意安定顾客情绪，礼貌待客，语言谦虚 。
◆需要稳定顾客情绪时
●请您别着急，我马上给您拿 。
●您别着急，请按顺序来，很快就能买到 。
●请大家谅解一下，今天人多，请按次序来，我动作加快些，大家很快都能买到 。
●今天人多，大家互相照顾一下，很快就能轮到了 。
●您选好的东西我给您包好放在这里，您交了钱后叫我一声 。
●您先别急，我先照顾一下这位外地顾客，马上就来，多谢合作 。
●敲柜台的那位顾客，我知道您急，马上来 。
◆需特殊接待时
●请大家谅解一下，这位先生/女士要赶车（船），让他先买好吗？
●请协助一下，今天人多请您就近挑选，别将商品拿得太远了，我们照看不过来 。
◆当顾客提出批评意见时
●谢谢您对我的帮助，今后一定改正 。
●我们服务欠周到，请原谅 。
●真是对不起，我一定将您的意见转告给领导 。
●谢谢您对我们的帮助，我会将您提的意见向领导反映，改进我们的工作 。
◆有顾客故意为难或辱骂营业员时
●您这样说话就不大礼貌了，我们之间应当互相尊重 。
●您有意见可以提，骂人就不对了 。
●讲文明，讲礼貌是人人应自觉遵守的，随便骂人是不对的 。
●工作上我有哪些做得不够，欢迎您提出来，或者向我们领导反映，不在商场喧闹（骂人），影响不好 。●您看这件商品由于您不小心弄脏了（坏了），我们不能按原价出售了，您应当赔偿一部分损失 。
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