为了给买家打造更好的购物体验，淘宝平台为买家提供了“催发货”的能力，买家下单付款成功后，就可以在订单列表页等入口看到"催发货“按钮 。本次就让我们来看看平台售后任务处理时效及影响有哪些：
文章插图
一、什么情况下会产生平台催发货任务?
买家点击”催发货“按钮会分为以下两种情况：
(一)当商家在平台规定的发货时效外，没有发货，买家点击“催发货”时：
会产生催发货任务工单，催发货任务工单创建以后，需要商家尽快联系买家沟通解决，并在24小时内回复该任务、发货或者退款 。
以下情况，不会产生买家的催发货任务：
(1)买家收货地址or卖家默认发货地址，当前处于疫情免责地区的订单;
(2)商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单;
(3)定制类目、虚拟类目商品;
(4)该订单当前无投诉(预估7月中旬后可生成催发任务);
(5)分阶段预售/全款预售订单(预估7月中旬后可生成催发任务) 。
(二)当商家在平台规定的发货时效内，没有发货，买家点击“催发货”时：
商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中，筛选出买家催促过发货的订单 。
当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标 。
二、催发货任务会有提醒吗?
在平台规定的发货时效外，如果买家点击了“催发货”，直接创建催发货任务工单，卖家会收到任务产生提醒，子账号需要配置消息提醒后才能够看到 。
三、催发货任务的处理时效要求是怎样的?
当催发货任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选择3种任一一种处理方式：
(1)立即发货，发货完成以后，催发货任务会自动完结;
(2)联系买家进行退款，退款完成以后，催发货任务会自动完结;
(3)在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务，回复该任务即可，回复后该任务状态会发生变更 。
四、没有及时处理催发货任务，对商家有什么影响?
超时未处理影响：平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，会产生赔付和违规行为扣分 。
天猫商家：
平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付 。
淘宝商家：
平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货管理规范》判定赔付 。
五、商家在哪里查看催发货任务?
天猫商家后台(老版)
*天猫商家后台(新版)入口即将上线，上线前烦请商家点击“返回旧版”，可进入 。
操作步骤：商家中心——客户服务——平台售后任务
登录地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/
淘宝商家-老版千牛首页-客户服务
操作步骤：千牛首页——搜索“客户服务”——进入“千牛售后服务”——“平台任务”
淘宝商家-新版千牛
查看步骤：千牛首页——客服——售后任务
六、商家要怎么处理催发货任务?
第一步：给子账号开通任务处理权限
子账号如果需要回复和处理工单，需先给子账号配置相应权限 。
配置链接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1
配置路径：子账号管理–客户服务平台权限–服务待办–平台任务，将“平台任务”勾上即可 。
第二步：设置任务产生提醒
提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒 。
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