如何做农村淘宝客服?要做好哪些工作?

现在很多网购店铺都是需要招客服的,因为消费者在面对店铺商品时会有很多疑问的,比如说服饰类的,客户需要知道自己适合哪个尺码才能到店买对产品的,所以这个时候就需要客服进行讲解了 。而客户出现售后问题了,也会找到客服解决的,那么如何做农村淘宝客服?要做好哪些工作?

如何做农村淘宝客服?要做好哪些工作?

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如何做农村淘宝客服?
如果是想要找村淘客服工作,就可以到一些招聘网上看看有没有相关的工作,或者去一些农村淘宝店铺直接咨询商家需不需要客服人员都行的 。当人,成为村淘客服后就要做以下这些事情了:
1、查看离线期间的客户留言
其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题 。
另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好 。
2、及时了解店铺内促销活动
因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一个客服人员,应该要及时的了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行 。
如果不这样做的话,那就很容易让店铺出现漏洞,尤其是刚刚下架一个活动页,又做促销活动的话,那么可能会出现两个活动重叠进行,到底店铺亏本 。
3、了解店铺内爆品、促销品
店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑 。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进 。
4、个性化服务
个性化服务重点肯定是在个性上面,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了 。
【如何做农村淘宝客服?要做好哪些工作?】农村淘宝店铺客服工作其实会根据每个店铺经营商品类目不同,工作内容也会有所差别的,当然了,基本上客服需要做好的无非就是能够耐心服务好客户的哦 。

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