快手电商日前发布回头客推荐指数白皮书(以下简称白皮书) 。
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白皮书显示 ， 「回头客推荐指数」是近30天的店铺四个维度(用户购买意愿、服务水平、商品品质和直播间热度)的综合表现 。「回头客推荐指数」越高 ， 店铺总体经营水平越高 ， 越值得放心购买 。
品质分包含商品不满意率和商品品质退单率两个指标 。其中 ， 商品不满意率指【T-44,T-15】周期内 ， 订单支付后14天内产生的商品质量≤3分或性价比为“不值得”的评价总量/商品参评总量 。
商品品质退单率指【T-44,T-15】周期内周期内 ， 订单支付后14天内品质原因退款成功的订单量/支付订单量 。
根据商家「回头客推荐指数」整体分数高低 ， 将商家分为「领先」、「优秀」、「持平」、「落后」四档 。
【快手电商回头客推荐指数白皮书】回头客推荐指数超越同行 ， 且同行排名top：展示「领先」;(top为同行前50名 ， 如同行不足50人 ， 则取前20%) 。回头客推荐指数超越同行 ， 同行排名非top：展示「优秀」 。回头客推荐指数持平同行：展示「持平」 。回头客推荐指数低于同行：展示「落后」 。
「回头客推荐指数」是平台对商家近30天店铺四个维度(用户购买意愿、服务水平、商品品质和内容互动)的官方评分 ， 客观真实反应商家近一个月的经营水平 。除官方性质账号(如快手小店、黄子韬官方代言人) ， 不支持对其他店铺临时屏蔽 。
值得注意的是 ， 「回头客推荐指数」是平台对商家近30天店铺四个维度的官方评分 ， 客观真实反应商家近一个月的经营水平 。除官方性质账号(如快手小店、黄子韬官方代言人) ， 不支持对其他店铺临时屏蔽 。
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