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京东开放平台大闸蟹行业管理规范( 三 )

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6.6 现场监督、神秘抽检质量检查商品不合格，将依据不合格项目严重程度进行处理 。
6.7 关于“4.3兑换要求”
经抽检不符合规范，京东当日提醒通知不合格商家，要求6小时内改善，且将从品牌维度进行违约金扣除：第1次不符合，进行警告处理，第2次扣除1000元违约金，第3次扣除2000元违约金，第4次扣除3000元违约金，以此类推，规定时间内未完成整改的，再次抽检不符合，计为下一次 。
6.8 危机投诉，如判定为商家责任的，将按照以下情形进行处理：
① 行政投诉：品牌维度下第1次扣除违约金5000元/起，第2次扣除违约金10000元/起，第3次所有涉事商品永久下架;
② 行政举报：品牌维度下第1次扣除违约金10000元/起，第2次扣除违约金20000元/起，第3次所有涉事商品永久下架;
③热点舆情类：视严重程度，例如因商品质量/食用可能或者已经造成严重伤害或严重损失，如死亡、假货等，属于情节特别严重，扣除10000元/起;微博投诉、媒体曝光等外网舆情投诉，政府、协会权威发布涉及不合规商品等，扣除7000元/起;其余热点舆情类扣除5000元/起，且京东有权直接下架涉事SKU 。
6.9服务能力
若商家服务能力不达标，超两项未达门槛值全店商品下架，直到有效整改后上架 。
6.10 赔付标准未执行
在京东经营大闸蟹的商家均按照《京东生鲜大闸蟹赔付标准》进行售后服务，如商家未按照赔付标准执行导致消费者升级投诉至京东或经京东抽查发现商家未按照赔付标准执行，将按照订单维度扣除违约金5000元/单 。
6.11 现场监督驻场订单差异
现场监督时，包括但不限于驻场监督、巡回检查及协同仓检查，驻场品控需每日现场核对订单数量真实性，商家需如实反馈当日订单发货数量，如经查核，当日实际订单发货数量和商家提供订单数量存在差距，将根据订单量差异程度进行违约金扣除，并增加抽检次数 。
备注：订单差异量=|SKU当日系统导出订单量-SKU商家提供当日订单量|/SKU当日系统导出订单量*100% 。
6.12 价格违规
若商家在售卖过程中价格出现违规，即可参加相关的规则去处理 。
第七章 附则
7.1 京东商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则 。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则 。
7.2 京东可根据京东运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示 。
7.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件 。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则 。
本规则尚无规定的，京东有权酌情处理，但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任 。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议 。
7.4 本规则于2022年8月1日制定，于2022年8月8日生效 。

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