湖南龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

京喜开放平台发货违规细则

生活百科

以下京喜开放平台发货违规细则，于2022年4月4日生效，商家来了解规则内容，避免违规：

京喜开放平台发货违规细则

文章插图
【京喜开放平台发货违规细则】第四十五条发货违规
【违规情形】商家未依照国家相关法律法规规定、《京喜拼购店铺发货管理规则》等进行发货，违规情形包括但不限于：虚假发货、缺货/无货、少件、错件、未按照要求使用发货方式等 。京喜有权视违规程度对店铺执行扣分、下架违规商品等处理措施 。
【具体处理措施】
1、少件管理
商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”) 。京喜将根据《京喜开放平台商家违规积分管理规则》中违背承诺进行处理，每次扣8分;商家仍应将少件商品向消费者补发货 。
2、缺货/无货
2.1平台认定缺货/无货的情形包括但不限于：
1)订单延迟发货后72小时内无揽件信息的;
2)商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/无货;
3)作虚假发货处理的订单在5天内仍未真实发货的 。消费者投诉成立后，平台有权以京豆、优惠券、余额等的方式向消费者进行赔付并记责商家，赔付标准为：可赔付订单实付金额的30%，最低不低于5元，最高不超过500元 。京喜有权视严重程度下架违规缺货/无货商品 。
2.2经京喜平台认定商家属于缺货/无货情形的，京喜将视情况对店铺采取相应的处理措施，如根据?《京喜开放平台商家违规积分管理规则》中违背承诺处理，每次扣8分 。
3、虚假发货
平台认定虚假发货的情形包括但不限于以下情形：
1)商家填写了物流单号后查询不到物流信息;
2)物流揽收后超24小时未更新;
3)商家填写无效或者错误的单号;
4)上传跟实际收货地址不相符的物流单号;
5)商家选择的承运商与实际上传运单号对应的物流公司不符的 。针对以上情形，消费者投诉成立后，平台有权以京豆、优惠券、余额等的方式向消费者进行赔付并记责商家，赔付标准为：可赔付订单实付金额的30%，最低不低于5元，最高不超过500元 。
京喜平台对商家虚假发货行为作出处理的同时，将视乎情况对商家账户采取包括但不限于限制活动提报、限制上新、限制上架待售商品、店铺限权、全店商品下架、冻结货款等措施，直至虚假发货问题整改完成或限制期满 。
4、延迟发货：
指商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为(标错类事件及不可抗力因素影响的商品除外) 。有如下情形之一的，依据相应的智能识别技术标准，该类订单将被系统自动识别标记为延迟发货订单并进行全自动化赔付：
4.1自消费者下单成功且商家后台发货系统收到订单后的48小时内或商家承诺的更优时效内(订单对应商品设置了承诺发货时效)，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准) 。
4.2商家选择厂家自送模式发货，自消费者下单成功且商家后台发货系统收到订单后的48小时内或商家承诺的更优时效内，商家未在商家后台操作发货的 。
4.3预订商品、预售商品、大促期间及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日前完成发货起计算，实际未在平台规定或约定时间内发货的 。
针对发生以上情形的商家，将根据发货情况进行如下处理：
4.4京喜平台有权从商家账户余额(包括货款、保证金等)中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以3元平台优惠券形式发放给延迟发货订单所对应的消费者 。

推荐阅读


上一篇：京东退换货要多久？运费谁出？

下一篇：京东开放平台二手商品类目质保期管理规则