受不可抗力因素影响 ， 导致近期关于发货物流问题咨询较多 ， 快手针对以下场景的回复话术做出建议 ， 更多疫情政策解读见文章底部!
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一、买家所在地受疫情影响无法发货
处理建议： 基于消费者收件地址受疫情影响 ， 可以尝试适当挽留订单 ， 如消费者坚持退货 ， 请协助消费者退款 ， 并根据包裏情况及时联系快递拦截订单;
商家话术：非常抱歉 ， 因您所在区域受疫情影响 ， 快递暂时无法派送 ， 我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货;
用户接受 ， 结束;
用户不接受 ， 商家话术：您可以在订单页面申请退款 ， 我们尽快帮您处理退款事宜 。
二、消费者担心物流未签收系统超时自动确认收货
处理建议： 可以根据包裹状态向消费者解释说明 ， 引导消费者在订单中操作延长确认收货 ， 如消费者坚持退货 ， 您可以协助用户完成退款事宜 。
商家话术：
1、快递未揽收：
非常抱歉 ， 因疫情原因 ， 快递暂时无法揽收 ， 我们会催促快递公司 ， 待恢复后尽快给您配配送 。
用户不接受 ， 商家话术：您可以在订单页面申请退款 ， 我们尽快帮您处理退款事宜 。(行动建议：仓库拦截)
2、快递运输途中停滞
非常抱歉 ， 因为疫情原因 ， 您的包裹停留在快递途中无法配送 ， 我们会协助联系快递公司 ， 待快递恢复后尽快安排配送 。
3、快递到达站点无法派送
您的包裹目前已经到达快递站点 ， 因疫情原因无法派送 ， 建议您耐心等待 ， 我们也会催促快递公司 ， 待恢复后尽快给您派送 。
2、3用户不接受 ， 商家话术：您可以在订单页面申请退款 ， 我们尽快帮您处理退款事宜 。(行动建议：联系快递公司协商快件拦截及退回)
三、商家为疫情区域无法发货
处理建议： 如果发货仓库所在区域受疫情影响快递无法发出 ， 请尽快与消费者联系 ， 协商发货时间 ， 如果消费者不接受等待 ， 请协助消费者完成退款 。
商家话术：非常抱歉 ， 因发货仓库所在区域受疫情影响 ， 快递暂时无法揽收 ， 我们会等待快递恢复后尽快安排发货 。
用户接受 ， 结束;
用户不接受 ， 商家话术：您可以在订单页面申请退款 ， 我们尽快帮您处理退款事宜 。
四、物流异常、末端迟迟不派送
*处理建议： 消费者收货地受疫情影响 ， 如快递无法派送 ， 长时间未中转 ， 可以联系消费者沟通协商 。1、建议消费者耐心等待 ， 疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送;
2、如果消费者不愿意等待 ， 您这边可以联系快递公司拦截召回 ， 同时指导消费者发起退款申请 ， 商家根据快递状态 ， 及时办理消费者的退款请求;
3、如果消费者已拒收商品(非定制/生鲜) ， 请您及时关注物流返件状态 ， 协助消费者完成退款 。
*商家话术：
1、买家侧受疫情影响：非常抱歉 ， 因您所在区域受疫情影响 ， 快递暂时无法运送/派送 ， 我会催促一下快递公司 ， 待快递恢复后 ， 尽快给您配送 。
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