服务评价主要是：机器人或人工客服与消费者会话后，互动服务窗常驻服务评价入口，消费者自主点击会出现服务评价卡片，通过消费者的反馈，提升改进店铺，在手机淘宝上什么是聊天窗口评价？怎么查看评价数据？下面小编就来为大家解答一下 。
文章插图
消费者的服务评价分为两种：平台自动邀评，满足条件会随机自动触发评价 ；消费者自主评价，即消费者在手淘聊天窗口点击服务评价 。
一、平台自动邀评
平台自动邀评是随机发送的，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片，平台自动邀评不支持取消 。
（1）触发时机：平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片；
（2）消费者侧频控控制：①消费者每天（自然日）最多收到2个店铺的邀评 ；② 消费者每个店铺每天（自然日）最多只收到1次评价；
（3）消费者自主评价：消费者当日（24小时）在互动服务窗填写过服务评价，不再触发平台自动邀评的卡片；
（4）客服邀评控制：①平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效；② 客服已邀评，平台自动邀评不触发 。
二、消费者自主评价
消费者自主评价的频次控制:
1.消费者当日（自然日）有说话才能评价，否则点击后系统消息提示“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧”；
2. 消费者自主评价子账号之后，店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀约卡片，店铺客服侧系统消息“消费者已自主评价，请勿重复邀评” 。消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价；
3.服务评价不支持取消 。
三、评价数据查看
打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情，分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分 。
【在手机淘宝上什么是聊天窗口评价？怎么查看评价数据？】以上就是小编为大家带来的关于“淘宝APP聊天窗口服务评价是什么？怎么查看评价数据？”的相关知识，如果还想要了解更多天猫方面的知识，可以点击下面的相关阅读进行学习哦 。
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