商家可以设置一些子账号，给予客服和运营人员不同的操作权限，这样可以提升工作效率，那么天猫子账号是如何分流的呢？分流的规则是什么？下面小编来为大家解答一下 。
文章插图
【天猫子账号是如何分流的呢？分流的规则是什么？】客服分流是将从不同入口（店铺首页、商品详情页、联系人列表等）进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程 。简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的 。
天猫子账号分流的基础规则有以下几点：
① 当店铺无在线客服或客服均挂起时，离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的 。
② 当店铺有在线且非挂起的客服时，分流分配优先级：最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组 。（根据繁忙度/权重等逻辑分配，若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则，那会根据特殊分流规则分配，分配优先级：人群(灰度中，仅支持部分用户使用）>意图>商品>订单状态 ）
③ 最近联系人逻辑：1）24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待；2）24小时-72小时之间，如果最近联系过的客服挂起了，会把买家分给别的没挂起的客；3）如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服，因此若要长时间离开时，需要下线，不要只是挂起 。
以上就是小编为大家带来的关于“天猫子账号是如何分流的呢？分流的规则是什么？”的相关知识，如果还想要了解更多天猫方面的知识，可以点击下面的相关阅读进行学习哦 。
推荐阅读
- 天猫商家可以拒绝开发票给买家吗？我们应当怎么做？
- 天猫国际店的税费规则是怎样的？税费由谁承担？
- 天猫年货节力度大不大？有什么活动？
- 关于佛说人生感悟的句子 一句佛语点透人生
- 关于简短的朋友圈正能量句子69条
- 关于时光不老我们不散的句子
- 关于感慨母爱的经典句子 描写母爱的唯美句子
- 关于伤感说说心好累了 伤感的句子说说心情
- 关于对某人表示心寒的句子 对他/她失望透顶的说说
- 关于看破红尘的句子佛语 看破红尘的说说