2022年春节假期即将到来 ， 为了不影响春节期间消费者的购物体验 ， 便于商家做好店铺运营管理工作 ， 现对售后服务时效规则进行调整 。
【2022年京东春节期间发货售后服务时效调整通知】
文章插图
请您根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排 ， 并合理安排人员值班 ， 也可通过京麦进行店铺运营服务操作 。具体调整内容如下：
(一)发货时效
2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59间成交的订单 ， 需要在2022年2月11日23：59：59之前完成发货及揽件 。
2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59商家设置正常发货的商品产生的订单需要在48小时内完成发货及揽件 。
(二)自主售后系统服务时效
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间 ， 自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时 ， 节后2月7日(正月初七)恢复 。您可使用京麦来进行审核、收货及退款处理 。下载网址：http://jm.jd.com;使用路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单 ， 暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能 ， 节后2月7日(正月初七)恢复 。
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单 ， 暂停“7天未反馈服务单取消”功能 ， 节后2月7日(正月初七)恢复 。
(三)售后服务产品服务时效
SOP京配售后上门取件服务时效
2022年1月31日(除夕)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期间 ， 暂停客户端用户申请售后页面的“上门取件”预约功能 ， 节后1月4日(正月初四)恢复 ， 同时为了更好的服务于消费者 ， 消费者发货地为京东物流揽收服务春节不打烊城市范围内的(查询链接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100) ， 且商家提供春节也送货服务的 ， 上门取件服务不暂停 。
闪电退款服务时效
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间 ， 闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时 。节后2月7日(正月初七)恢复 。
极速审核服务时效
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间 ， 极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时 。节后2月7日(正月初七)恢复 。
优鲜赔服务时效
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间 ， 优鲜赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停 ， 节后2月7日(正月初七)恢复 。
(四)交易纠纷及赔付时效
交易纠纷服务时效：2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间 ， 交易纠纷系统处理时效及申诉时效保持不变 。
先行赔付服务时效：2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间 ， 先行赔付系统申诉时效保持不变 。
(五)风向标考核剔除
售后服务时长：剔除时间为2022年1月27日(腊月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的服务单的售后服务时长考核 。
物流履约考核：剔除时间为2022年1月27日(腊月二十五)00：00：00至2月7日(正月初七)23：59：59的订单当日揽收、隔日达考核 。
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