销售员：“我明白您的意思，就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……”
客户：“你还没有弄清我的意思，现在我们负责维修的师傅是……”
销售员：“等一下，王先生，我只说一句话，如果您认为……”
客户：“你现在可以走了 。”
在这个案例中，销售员几次打断客户的谈话，这是销售沟通过程中的大忌 。一个合格的销售员应该懂得让客户充分地表达他们的想法，没有一个客户会喜欢那种自作聪明的销售员，急于表达自己的意见、不停地插话只会让销售以失败告终 。
如果我们不赞成客户的某些观点，一般应以委婉的方式提出疑问，请客户解释得详细一些 。或者说：“我对这个问题很感兴趣，您看我这样的想法对不对?”如果我们想纠正对方的错误，也必须在不伤害对方自尊的条件下用商讨的语气说：“我记得好像不是这样的……”“贵方在以往的采购中似乎是另一种做法……”如此这般，就足以使对方懂得我们的意思了，千万不要与客户言辞激烈地争辩，不必要的争辩会破坏双方和睦的交往气氛 。有时，销售员在拜访客户时，没有谈上几句就使关系变得紧张了，这常常是由于双方互不让步，都想纠正对方的“错误”造成的，这样做对于销售员来说是没有任何好处的 。
3.聆听时要能够会心
销售员在听客户说话时，不能只是被动地接受信息，还应该主动地予以反馈、作出会心的呼应 。在客户说话时，我们应该轻松自如、神情专注、表情自然 。当客户讲到要点时，我们要点头，或不时地发出表示听懂或赞同的声音，或有意识地重复某句我们认为很重要的话，让客户感到我们在专心听他讲话 。
如果我们一时没有理解客户的话，或者有些疑问，不妨提出一些问题，对方一般会非常愿意作出解释，因为对方会通过我们的提问看出我们对他的谈话很重视，会有一种心理上的满足感，话题也会谈得更广、更深，从而更多地暴露他们内心的真实想法，这样就更有利于销售员从中筛选有用信息、判断客户的需求，从而顺利销售 。
【销售技巧：从聆听你的客户开始 销售要学会倾听】聆听时要对客户的见解表示出尊重与认同 。要注意掌握销售的主导权，适时地通过提问引导客户，不要让客户的谈话离题太远 。
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