批评：要有宽心 。
对待批评，不但要虚心接受，本着有则改之，无则加勉的态度；而且还要宽心相待，特别是对待一些不完全符和实际的批评，和自己意见相左、但言过其实的言论，只要不是恶意攻击，就应宰相肚里能撑船，坦然处之 。不记仇，度量大且能容人，是优秀管理者的一个成功的标志 。
自己：要有实心 。
能否成为一名优秀的管理者，关键不在别人，而是在自己 。一是要有自信，没有自信，优柔寡断，该断不断，怎能得到别人的信任?二是要有实心 。成为优秀的管理者不是比别人强，而应是比自己的昨天更强 。实心实意、每时每刻的超越自我，才会实现自己的野心目标，才会不断取得进步！
工作：要有细心 。
我们的工作，往往是千头万绪、杂乱无章、千变万化的，所以，做工作一定要有细心 。细节决定成败，讲的就是这个道理 。
员工：要有爱心 。
对待自己的下属，对待自己的员工，不待要以诚相待，而且要献出一片爱心 。员工是凭自己的技能、体力求生存和发展的，非常不容易 。处在管理者位置的你，在工作中要坚持换位思考，执行政策要坚持“法、理、情”并重 。“你敬员工一尺，员工会敬你一丈”，爱心洒向员工，是会得到应有的回报的！
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