如何在电话中与陌生客户沟通


如何在电话中与陌生客户沟通

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首先要开门见山地说出自己公司的名称和个人的名字,然后将自己的产品经营范围告诉对方,然后询问对方的产品情况和产销情况,仔细聆听对方的叙述,可能的话做些笔记 。然后360问答根据对方的情况,诚恳容坐古地提出建议,表达希望合作的意愿 。诚恳的态度是本银来弱矛善最关键的,另外对自己的产品不要过分渲染 。最后要注意挂电话的礼节,表达一下点滑酸切景自己的谢意,并等对方先挂电话后自己再挂 。
下面介绍与陌生客户在电话中沟通的14个方法:电话营销可不是拿起电话聊天就算,既然这通电话与陌生客户沟通,当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快的上手 。
一、
让自己处于微笑状态,微笑的说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中,自然变得就有亲和肉皮量武构表促孔安斯次力,让每一通电话都保持最佳的质娘卫变和马危八材感,并帮助你进入对方的时空 。
二、
音量与速度要协调,人与人见面逐边额利矿酸促先流短谈时,都会有所谓的“磁场”,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了 。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之处,采取适中的音量和速度,区辨出对方的特质后,再调整自己的音量和速度,让客户觉卫免规酒威记错天关得你和他是同一挂的 。
三、
判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度圆教执快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型的人,而讲话慢得人时感觉型的人,业务人员可以再判别型之后,再给对方适当的建议 。四、
表明不会占用太多时间,简单说明“耽误您两分钟好吗”,为了让对方愿意继续这通电话,我最常用的方法是请对方给我两分指龙技右也讨富额善钟,而一般人听到两分钟时,都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法 。实际上,你真的只讲两分钟吗?这要看个人的功力了 。
五、
语气语调要一致 。在电话中,开场白通常是国语发音,但是对方的反应,如果是以台语回答,我若粒让适会马上转成台语和对方对话,有时国语和台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要“和对方站在同一个磁场” 。
六、
善用电话开场白 。好的开场白可以让对方愿意与业务人员多聊一聊,因此,除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问:对于近两年普遍推广的LED灯,请问您有练色系脚这则三拉林照什么看法?或者您在工程项目中,经常使用到LED灯条吗?诸如此类的开放式问句 。
七、商用暂停和保留的技巧 。什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间和地点的时候,比如,当你问对方“你喜欢上午还是下午”,说完就稍微暂停一下,让对方回答,扩铁善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉 。
员十起用派八、
身体挺直或站着说话,闭上眼睛 。假如一天打二十通电话,总不能一直坐着不动吧 。试着将身体挺直或站着说话,你将会发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好 。有时不妨闭上眼睛将会,让自己不被外在的环境影响答话内容 。
九、
使用开放式问句,不断问问题 。问客户问题,一方面爱可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户的真正想法,帮助业务员做判断 。不妨用“请教您一个简单的问题”“能不能请您多谈一谈,为此会有如此的想法”等问题,鼓励客户继续说下去 。

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