淘宝商家举办促销活动是为了吸引消费者的关注,让他们更愿意到店铺里面下单购物 。在活动进行的过程中,商家也要重点关注消费者的评价,并根据评价内容及时调整活动的策略,那么淘宝活动评价在哪里看?
一、淘宝活动评价在哪里看?
1、打开淘宝,进入淘宝卖家后台中心,找到交易管理的选项,点击评价管理 。
2、进入淘宝评价中心,点击评价管理 。进入评价页面后,往下拉动,就可以看到活动期间买家的评价了 。
3、淘宝商家也可以在这里给客户的评价进行回评,增加评论区的活跃度 。
二、如何处理差评?
1、及时反馈
找到客户给店铺差评的原因后,商家要快速反馈处理 。这时候一定摆正自己的态度,千万不能吐槽买家抓着一些小问题不放,然后就放任不管,这样其实是很不好的 。不要觉得一两个差评对店铺没什么影响,往往这一两个差评就会影响到很多潜在客户下单 。
2、态度诚恳
联系到给差评的客户后,要在第一时间询问客户不满意的原因,由于此时很多的客户都在气头上,首先要给出的就是和解态度,这样才能获得和客户沟通的机会 。在交流沟通的时候也不必低声下气,但是语气上要做到温和配合,拿出积极解决问题的态度 。
3、做出解释,巧妙运用苦肉计:
当客户提出自己的问题后,商家一定要解释,同时态度要尽量温和一点,让客户感受到店铺是抱着诚意来为他解决问题的 。然后可以使用三十六计中非常有用的一计-苦肉计 。渲染店铺的可怜之处,博取他们的同情,毕竟人都是有感情,如可以利用此计巧妙的把评价处理掉 。
很多消费者在购物的时候,都会参考商品的评价,如果差评恰好是他们关注的问题,那么就会损失掉这些客户,所以商家认真对待差评,对自己店铺是有好处的 。
【淘宝活动评价在哪里看?如何处理差评?】
推荐阅读
- 淘宝属性字有哪些?有什么作用?
- 淘宝服务助手怎么用?有哪些作用?
- 淘宝自己的评论可以删吗?店铺好评多有什么用?
- 淘宝活动优惠怎么关闭推送?怎么做活动?
- 淘宝评论记录在哪里看?评价不了咋回事?
- 怎样查询淘宝天猫商品的历史价格
- 淘宝收货地址写错了怎么办
- 淘宝首页推荐怎么关?如何取消我的推荐?
- 怎么取消淘宝首页推荐的广告?个性化广告是什么?
- 亚马逊一年有几次大活动?活动报名注意事项