1、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表 ， 工作认真、有耐心、责任心强；
2、接听客户电话要热情 ， 运用专业术语 ， 认真解答客户提出的疑问 ， 同时对自己的企业有信心 ， 不对客户做夸大其词的承诺；
3、熟练掌握公司的产品和服务项目 ， 并全面了解客户的详细情况 ， 严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
4、客服代表代表公司的形象 ， 明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案 ， 注意语言沟通的技巧 ， 不得与客户发生争执 ， 不得做有损公司利益的事情；
5、客服代表接到客户的投诉或抱怨时 ， 要主动向客户致歉并妥善处理 ， 并视情节轻重上报公司；
6、客服代表根据每天的工作情况 ， 把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记 ， 特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报 ， 并每月上报工作总结；
【客服专员的工作内容 客服专员工作内容详解】7、严格遵守公司和职场的各项规章制度 ， 按时出勤上下班 ， 工作时间不得从事任何与工作无关的事情 ， 如有发现按公司管理规定处罚 。
推荐阅读
- 街上炸鸡块怎么做 鸡肉的价值
- 俏皮可爱搞怪网名 比较可爱的网名
- 世界上最大的蜈蚣有多大 蜈蚣能活几年
- 马鞍山是哪个省哪个市 马鞍山的简介
- 小说里好听的女生名字
- 空调的匹数和功率如何换算
- 白色情人节的由来 白色情人节是哪一天
- 皮定均将军的夫人是谁
- 10大最有营养的食物 10大最有营养的食物介绍
- 君子兰的花语和寓意的 关于君子兰的花语介绍