【如何制定和实施内部顾客满意战略】
客户分为内部客户和外部客户，首先要明确客户的对象 。
外部顾客满意将主要涉及市场调研、市场决策等 。内部顾客满意主要侧重于服务管理，其意义是不同的 。如果说对内部顾客满意度的评价，有很多方法，如问卷调查、研讨会、访谈等 。并有选择地设计我们想了解的内容，如工资、员工福利、工作量等 。选择有针对性的内容然后使用合适的工具进行研究，并在研究后总结和分析结果 。
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