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不需要的，电话和网络投诉都是一种方式 。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式 。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达或者电话通讯的方式 。
【消费者投诉平台需不需要本人出面】
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