【顾客满意的方面有哪些？】
顾客满意包括以下三个方面：
1.第一个层次是物质满足，这是顾客满意的核心 。企业通过提供产品的使用价值，让顾客感受到物质上的满足；
2.第二个层次是精神满足，是顾客在消费企业提供的产品形态和延伸过程中的满足感 。满意度主要由企业提供的产品的外观、颜色、品牌、服务来支撑；
3.第三个层次是社会满意度，即顾客在购买和消费企业提供的产品过程中，能够维护社会利益，实现社会文化和谐 。社会满意度主要取决于产品所包含的道德价值、社会文化价值和生态价值 。
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