与特定的OTA搞促销,要规定OTA在促销期间的产量目标 。跟进产量,采取阶梯佣金奖励 。适当做团购,如果保本都难的话 。用团购带动人气 。但是,价格不要太低,不要长期做 。
10、利用网评互动,做好客户关系管理
及时回复客人在OTA上的点评,最好在48小时内回复 。及时感谢他们的赞许,对他们的投诉,积极采取措施补救,做好客户关系修复工作 。回复和处理方式要个性化,人性化,不要程序化、刻板机械 。要想办法把写点评的客人,尤其是写好评的客人转化为酒店的会员,变成直订客 。
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